BCG咨询报告（PPT53页).ppt

天津移动通信有限责任公司发展以市场为导向的组织机构中期报告SummaryforCMCCHQMarketing二OO二年六月二十六日议程项目范围及目的回顾：三个主要研究成果总体项目方法回顾：我们已完成第一阶段的工作第一阶段的项目方法我们从许多渠道收集分析所需的数据这次项目的研究成果主要为组织结构设置但是有效的组织结构变革需要评估以下所有层面ObjectivesoftheInterimReport议程项目综述（一）发现总结：业务重点项目综述(二)发现总结:行业最佳经验–总体组织结构在快速增长期大多数运营商分别组织市场，营销以及客服部门
每一个部门都侧重提供某一方面的客户体验
对职责以及能力的需求也不同

在市场部设立核心以及支持团队
核心团队:客服发展，客户挽留，产品规划开发
支持团队:市场规划,市场信息,广告促销,市场支持

营销部门通常依据客户细分组织
大众市场:主要关注渠道开发以及管理
集团客户:主要关注为集团客户提供直销以及服务

客户服务具有多种职能
向不同的客户群提供差异化的服务
收集整理客户信息
系统地将客户问题反馈给相关部门项目综述(五)发现总结:向未来迈进的启示项目综述（六）建议方案议程业务重点综述议程行业最佳经验综述（一）行业最佳经验综述（二）行业最佳经验综述（三）组织结构应因循产品生命周期的演进而发展组织结构变革中机制与人员的问题往往成为成败关键市场部在运营商中主要发现两种市场部组织结构以品牌为导向的职能型市场部需要相应能力的支撑客户发展、产品开发以及客户挽留通常作为核心团队运营商通常组织支持团队协助核心团队的运作各个团队拥有明确的职责分工以及工作流程由于年度计划
由于竞争者新产品竞争各个部门从业人员专业化程度非常高明确集团和渠道的研究策划职能促进营销工作进行客户服务建立了如下的反馈机制新产品开发单独组织以加快其反应速度最佳经验对天津移动组织结构变革的启示议程天津移动目前的组织结构面临一系列对企业运营工作有相当影响的组织问题例：市场部下属五个职能部门
八个基层单位

市场职能分散，能力不足议程综合第一阶段发现对天津移动从现状向未来迈进的启示对天津移动的启示：从现状向未来具竞争力的组织结构迈进的所需步骤议程我们设计了三个组织结构方案理想方案和较易操作的过渡性方案理想的组织结构经济计划委员会组建理想的组织结构需进行一系列重大变革(二)面向市场的部门组建理想的组织结构需进行一系列重大变革(三)面向市场的部门（续）
明确各个职能部门，特别是面向市场部门的自主权以及相互之间的协调、反馈以及支持的运行机制。避免“面对高层”成为“依赖高层”
设定明确的能够突出公司业务重点的绩效评估方案，进一步在制度上明确各部门职责
设定合理并且可操作的业务流程，并且对特定业务流程（如项目小组管理等）进行相关管理技术培训

市场部门需要高度专业化的营销策划以及支持团队
要在短期内设计提供市场及营销专业知识培训
要在短期内为外聘人员培训移动运营以及天津移动的知识
要建立系统以及具有吸引力的薪酬体系以吸引专业人员并且有效控制人力成本
建立市场型以及技术型等各类人才的职业发展道路，为所需人才创造具有吸引力的职业前景克服实施理想的组织结构方案所面临的障碍需要做出大量的努力
明确各个职能部门，特别是面向市场部门的自主权以及相互之间的协调、反馈以及支持的运行机制。避免市场部从“领头羊”变成“一手抓”，而各中心成为生产单位。
设定明确的能够突出公司业务重点的绩效评估方案，进一步在制度上明确各部门职责
设定合理并且可操作的业务流程，并且对特定业务流程（如项目小组管理等）进行相关管理技术培训

市场部门需要高度专业化的营销策划以及支持团队
要在短期内设计提供营销专业知识培训
要在短期内为外聘人员培训移动运营以及天津移动的知识
要建立系统以及具有吸引力的薪酬体系以吸引专业人员并且有效控制人力成本
建立市场型以及技术型等各类人才的职业发展道路，为所需人才创造具有吸引力的职业前景议程下一步工作（一）第二阶段的具体活动：对原市场经营部门的详细设计下一步工作（二）第二阶段的具体活动：为进一步大规模组织结构改革的准备