置业顾问礼仪培训.ppt

置业顾问
礼仪由几张图片开始我们的学习目标以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须向到访者的人说声：“欢迎光临，万裕摩登时代！”
（2）”请问是第一次来访吗？，如果客人是第一次来访，按正常接待流程进行接待
（3）如果客户再次来访，需要核实是那位置业顾问接待的“请问上次是那位置业顾问接待您的呢？（如果该置业顾问不在，不能因为不是自己的客户而忽视客户）不好意思今天他今天休假，我是这里的置业顾问xx，很高兴为您服务，如果您有什么问题都可以咨询我，请您放心，等他上班的时候我会转告他的。场所的不同，引领访客时的要点也不同：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。
3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。交换名片的礼仪：
1、事前的准备：
前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪：
用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”
一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会晤中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。
4、事后的整理：
当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。介绍客人的礼仪：
1）职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。
3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
5）地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6）要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7）一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。第三步：入座，备茶如有吸烟的访客到访时：
1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。
2、当客户离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。第四步会谈自信来自于经验
活力使听众感到你的活力，集中精力听你讲
娱乐使听众对你有兴趣
教育内容富有教育意义，使客户有所收获“说”的大忌“说”的大忌大忌五轻声细雨或声如洪钟“说”的用语“说”的用语能提供更好的沟通
可以让你听到带来商机的线索
建立起客户对你的更高的信心
让别人觉得自己很重要三种倾听者是什么防碍了倾听解读肢体语言言语与非言语姿势和手势姿势和手势------坐姿1、不要傲慢地仰靠在椅背上：
坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。
2、穿上衣要注意的要点：
接见来访的客人，你必须穿上外套，
外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。
3、不可叉起双手或交叉脚而坐：
把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4、事后的整理：
无论交谈了多久，也别看表，查看时间，
如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰：
6、在聆听中记下要点：第五步：当访客准备离开时正确的站姿正确的坐姿2）离座的要点：
先有表示：
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后：
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢：
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好