ISO简介.doc

目录Contents1.什么叫ＩＳＯ？2.什么叫ISO9000？3.什么叫认证？4.认证有哪些收益?5.ISO9000认证投入情况如何?6.如何选择咨询机构?7.ISO9000咨询一般有哪些步骤?8.如何选择认证机构?9.ISO9000：2000版系列有哪些标准?10.ISO9001:2000版标准的结构如何?11.小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？12.企业应用ISO9000的核心思想是什么?1.什么叫ＩＳＯ？ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。中国是ISO的正式（P）成员国。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
2.什么叫ISO9000？ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。TC176已先后制定发布了87版、94版和2000版ISO9000族标准,对企业(组织)而言,适用于认证的标准统一为ISO9001:2000版标准.3.什么叫认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行为。对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。认证分为产品认证和管理体系认证.供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任,但供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸”的一套,并不总是可信.在这种情况下，前述产品认证制度也就应运而生。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。70年代后期,英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎.于是建议ISO组织开展这一活动,ISO9000族标准及管理体系认证制度由此正式确立。ISO9000标准认证是自愿性的。
4.认证有哪些收益?认证的收益有“证书效益”和“管理效益”；“证书效益”已不言自明;而“管理效益”在于:ISO9000:2000版特别强调满足客户要求，它提供了一个“以客户为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场；ISO9000的另外一个好处就是提倡法制化管理，以往企业的制度也可以由上层传播到基层，但是通常要遇到相当多的阻力和反作用，而ISO9000则不同，它可以转变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化、透明化，能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用。从企业反馈来看，实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在：A、每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；B、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；C、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行；D、严格对分包商进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；产品质量稳定，客户投诉减少。
5.ISO9000认证投入情况如何?企业进行ISO认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业最大的投入不是金钱，而是精力，是一种理念。ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统，其中，最主要的投入在于对员工进行的培训。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力。企业的负责人是否认同ISO9000，其实可以理解为您有没有