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至尊客户——金牌客户服务技巧经纪业务总部：陈涛前言客户服务几问客户服务循环图客户服务技巧循环图客户服务工作面临的挑战什么是优质的客户服务如何有效应对服务的挑战（核心）优质的客户服务就是：优质服务的员工了解客户的期望客户的期望值来源：客户的满意度接待客户的技巧接待客户的准备欢迎你的客户理解客户的技巧倾听的技巧不能只会倾听提问的技巧提问的目的提问的方式复述的技巧管理客户的期望值提供信息与选择了解客户的期望值满足客户期望值的技巧满足客户期望值的技巧客户关系的建立留住客户的步骤有效处理客户投诉正确处理客户投诉的原则处理客户投诉的技巧应对挑战的技巧投诉处理结束后的工作
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