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客户服务篇23456789101112131415一．什么是客户服务需求 二．理解客户需求的技巧 三．服务过程的需求理解171819202122231．复述目的 ①表示理解需求 ②保障沟通准确 ③满足情感需求 2．复述事实 ①重要信息 ②客户观点 ③重要事项2526271．生活方面 ①个人需求 ②家庭需求 29303132㈠满足正常的服务需求 ㈡对待无法满足的需求 ㈢纠正错误的客户需求3435363738394041㈠投诉处理的基本原则 ㈡疑难投诉的处理原则 ㈢无理投诉的处理原则4344454647谢谢！
涵蓄****09
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