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启明星辰公司客户服务指南

(V5.3)

北京启明星辰信息安全技术有限公司

客户服务指南

目目目录录录

1服务分类..........................................................................................................................................1

2产品质量保证期的定义..................................................................................................................3

3服务内容描述..................................................................................................................................3

3.1产品基本服务类.................................................................................................................3
3.1.15×8技术支持服务..............................................................................................................3
3.1.27×24技术支持服务............................................................................................................4
3.1.3天阗特征库升级授权.....................................................................................................4
3.1.4天镜漏洞库升级服务.....................................................................................................4
3.1.5天清入侵防御系统IPS特征库升级授权......................................................................4
3.1.6天清入侵防御系统NIPS特征库升级授权...................................................................5
3.1.7天清入侵防御系统NIPS病毒模块使用许可...............................................................5
3.1.8天清汉马USG病毒模块使用许可................................................................................5
3.1.9天清汉马USGIPS模块使用许可.................................................................................6
3.2产品增值服务类.................................................................................................................6
3.2.1硬件产品备机服务.........................................................................................................6
3.2.2硬件产品维保服务.........................................................................................................7
3.2.3硬件产品维修服务..........