软件与信息服务外包概述.ppt

软件与信息服务外包概述程建群博士简介本培训主要包括以下内容：培训对象1.什么是软件外包所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其它的专门开发软件项目的公司来完成什么是软件外包外包服务合同
外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务法或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约。
违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特定的功能/服务条款上提供IT服务。软件外包的基本定义离散式服务–特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。
可持续服务–多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能/服务条款上、在持续性的原则上提供服务。除了持续提供IT服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理职责。外包包括管理IT基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议的一部分，ESP（外部服务提供商）有时候“接管”客户的资产或员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。ＩＴＯ
ＩＴＯ（InformationTechnologyOutsourcing)
ＩＴＯ是指ＩＴ产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产品开发的支持服务、IＴ基础设施服务、企业ＩＴ应用服务和某些IT管理服务。我们今天所指的软件外包主要是指ITO。ＩＴＯ服务内容
ＩＴＯ服务又可以细分成
数据中心服务
桌面服务
网络应用
企业应用外包服务等数据中心服务
数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器/主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如“后台支持服务”和“在线帮助”服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。桌面外包
桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/客户平台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理”服务。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。
桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。网络外包（企业与公共网）
网络外包是一种多年期或年金性的合同/关系，它涉及到管理、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。除了网络或电信管理以外，网络外包不包括长期合同，如咨询/顾问服务、网络应用开发与集成、网络基础设施部署、以及基础设施支持服务等。
企业应用外包
企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器/主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持续性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长期合同，如咨询/顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。ＢＰＯ
BusinessProcessOutsourcing（业务流程外包）
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好，和可测量的方法来执行的。ＢＰＯ的内容
ＢＰＯ服务又可以细分成
需求管理
供应管理
企业服务
运营服务
需求管理
客户选择–客户选择由细分市场/潜在客户的数据使用与分析、活动设计、以及通讯规划等组成。
客户获取–客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。
客户保留–客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、自助柜台、查询处理/问