店长培训经典教材.doc

圣迪奥店长训练宝典管理教材

说明

本手册作为基础管理教材使用，并不代替门店运作规章制度，一切执行仍需根据圣迪奥公司相关规章管理制度执行。
从此以后，圣迪奥要从优秀走向卓越，这个伟大的任务任重而道远，你们在这个伟大的计划中扮演重要的角色，圣迪奥寄望于你们。不断学习，天天进步!
你们今天桃李芬芳，明天将是圣迪奥的栋梁!

（内部文件注意保密）

目录
第一章圣迪奥理念…………………………………………………………………………（4）
第二章礼貌礼仪……………………………………………………………………………（5）
一待人接物……………………………………………………………………………（5）
二工作礼仪……………………………………………………………………………（5）
三仪容仪表……………………………………………………………………………（5）
四工作用语……………………………………………………………………………（5）
五电话礼仪……………………………………………………………………………（5）
第三章良好的心态与高效的沟通…………………………………………………………（6）
一职业发展规划………………………………………………………………………（6）
二心态设定及调整……………………………………………………………………（6）
第四章店长的职责…………………………………………………………………………（7）一顾客服务管理………………………………………………………………………（7）
二门店形象管理………………………………………………………………………（7）
三销售管理……………………………………………………………………………（7）
四商圈管理与行销……………………………………………………………………（8）
五营业活动管理………………………………………………………………………（8）
六人力资源管理………………………………………………………………………（8）
七商品管理……………………………………………………………………………（8）
八财务管理……………………………………………………………………………（9）
九外部活动开展………………………………………………………………………（9）
十安全管理……………………………………………………………………………（9）
第五章店长的素质…………………………………………………………………………（10）
一性格…………………………………………………………………………………（10）
二能力…………………………………………………………………………………（10）
三知识…………………………………………………………………………………（10）
第六章店长的目标管理……………………………………………………………………（11）
一目标管理要点………………………………………………………………………（11）
二目标管理方法………………………………………………………………………（11）
三以门店经营为基础的营业目标……………………………………………………（11）
第七章店长的时间管理……………………………………………………………………（12）
一80/20法则…………………………………………………………………………（12）
二倍增时间思考………………………………………………………………………（13）
第八章货品管理与陈列……………………………………………………………………（13）
一货品管理……………………………………………………………………………（13）
二如何控制库存………………………………………………………………………（14）
三注意事项……………………………………………………………………………（14）
四商品变价管理………………………………………………………………………（15）
五货品耗损防止………………………………………………………………………（15）
六采购管理……………………………………………………………………………（16）
七库存管理……………………………………………………………………………（16）
八货品陈列管理………………………………………………………………………（17）
第九章人力资源管理………………………………………………………………………（18）
一基本人事管理………………………………………………………………………（18）
二影响员工流动的因素………………………………………………………………（19）
三如何赢得属下的信任………………………………………………………………（20）
四如何带动好属下……………………………………………………………………（20）
五如何留住部属……………………………………………