2022年ITSS认证IT服务工程师题库.doc

一.单选题(共7题)
1.ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,IT服务原则,简称ITSS)是一套体系化IT服务(),全面规范了IT服务产品及其构成要素,用于指引实行原则化IT服务,以保障其可信赖。
A.原则库B.条款C.守则D.资料★原则答案:A☆考生答案:A★考生得分:3.7分评语:2.如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2某些:实行指南》属于哪一周期?
A.规划设计B.布置实行C.服务运营和持续改进D.监督管理★原则答案:C☆考生答案:C★考生得分:3.7分评语:3.ITSS规定了IT服务()和生命周期,并对其进行原则化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进办法精髓
A.种类B.人员构成C.流程D.构成要素★原则答案:D☆考生答案:C★考生得分:0分评语:4.IT服务构成要素:涉及人员、流程、技术和()。
A.资源B.管理办法C.流程D.服务原则★原则答案:A☆考生答案:B★考生得分:0分评语:5.ITSS是在()指引下,由IT服务原则工作组组织研究制定,是国内IT服务行业最佳实践总结和提高,也是国内从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。
A.工业和信息化部B.工业和信息化部软件服务业司C.国务院D.各地经信委★原则答案:B☆考生答案:A★考生得分:0分评语:6.ITSS全面覆盖了IT服务构成要素、IT服务全生命周期,同步也覆盖了征询、设计与开发、()、数据解决和运营等IT服务不同业务类型。
A.信息系统集成B.运营维护C.外包D.分包★原则答案:A☆考生答案:A★考生得分:3.7分评语:7.ITSS核心价值是保证提供(),并通过“可信赖”增进供需双方在IT服务质量和成本之间获得平衡。
A.可信赖IT服务B.持续IT服务C.稳定IT服务D.安全IT服务★原则答案:A☆考生答案:A★考生得分:3.7分评语:二.判断题(共8题)
1.ITSS特点其中之一是:面向构成IT服务人员、流程、技术、资源等要素进行原则化,重点规范服务提供商在服务构成要素方面应具备能力和条件。
错误对的★原则答案:对的☆考生答案:错误★考生得分:0分评语:2.IT服务生命周期可以简称为PIOIS。
错误对的★原则答案:对的☆考生答案:错误★考生得分:0分评语:3.ITSS核心原则中不涉及云计算服务。
错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分:3.7分评语:4.ITSS对IT服务需方好处中有一项是:减少IT服务风险。
错误对的★原则答案:对的☆考生答案:对的★考生得分:3.7分评语:5.在现实中,只有IT服务供方才需要ITSS。
错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分:3.7分评语:6.IT服务生命周期中,设计规划重要指:依照服务布置实行成果,根据ITSS规定,实现服务与业务有机结合。本阶段运营重点内容涉及业务运营和IT运营,重要采用过程办法,对基本设施、服务流程、人员和业务持续性进行全面管理。
错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分:3.7分评语:7.在IT服务业中,个人对于ITSS需求是很小。
错误对的★原则答案:错误☆考生答案:错误★考生得分:3.7分评语:8.实行ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目的;对供方来说,以指引业务发展、提高服务质量为目的,并结合实际需要,采用建立质量管理体系办法论,从规划设计、布置实行、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实行ITSS。
错误对的★原则答案:对的☆考生答案:对的★考生得分:3.7分评语:三.多选题(共8题)
1.ITSS体系提出重要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5大类原则。不属于其中有:
A.人员原则B.业务原则C.实行原则D.模式原则★原则答案:A,C☆考生答案:B,D★考生得分:0分评语:2.IT服务生命周期涉及:()、布置实行、()、()和监督管理。
A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营★原则答案:A,B,C☆考生答案:B,C,D★考生得分:0分评语:3.ITSS内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。
A.征询B.运营维护C.服务管理D.治理★原则答案:B,C,D☆考生答案:A,B,C★考生得分:0分评语:4.使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来如下潜在收益:
A.提高IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.减少IT服务风险★原则答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分:5.56分评语:5.ITSS涵盖了IT服务构成要素及IT服务全生命周期所需原则,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,重要体当前:
A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容★原则答案:A,B,C,D☆考