企业管理手册建立思路与方法.ppt

管理手册构成第一部分企业为什么要制订管理手册——形成管理规范公司战略——强化计划管理意识
业务运营——改善业务运作绩效
组织体系——规范组织结构权责
资源管理——提高资源利用效率
运营监控——保障基础管理达标
制度流程——确保管理规范顺畅管理手册构成①管理手册构成管理手册的框架结构管理手册的框架结构管理手册构成第一章公司的愿景
第二章公司的使命
第三章公司价值观
第四章战略目标与衡量指标
第五章年度工作计划
第六章战略实施与考核战略管理梳理的程序及方法——战略管理体系关系管理手册构成每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。
价值链分析方法视企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。
价值链分析的基础是价值，其重点是价值活动分析。各种价值活动构成价值链。价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格，也是代表着顾客需求满足的实现。
主价值链就是公司获得收入和利润最主要的业务领域（包含多种产品）。
[示例]主价值链梳理
业务的主要过程/活动：一般基于流程角度
过程/活动的主要责任部门：单个部门/有主有辅/各部门
过程/活动的管理原则：内容、责任、程序、时间、质量等方面的宏观要求管理手册构成组织管理概述——公司组织机构图一、部门组织机构设置

[示例]运行部2013年组织机构图：
二、部门岗位设置
[示例]运行部2013年组织机构图：

三、部门定岗定编情况
管理手册构成部门使命针对制度、方案、计划等文件
编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
针对信息、资料
调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理
关于某项工作（上级）
主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估
思考行为
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
直接行动
组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助
上级行为
批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定
管理行为
评估、协调、确保、鉴定、保持、监督
专家行为
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价
下级行为
检查、核对、收集、获得、提交、制作管理手册构成详见：岗位说明书模板、填写标准与要求管理手册构成序号管理手册构成流程体系架构设计思路思路一级职能：
基本上是跨部门的职能，各部门核心的一级职能一般需建立流程；
职能模块的中的二级职能具有明显的逻辑性，可以进行流程文档化；
以一级职能建立2级流程能够满足目前管理需要，解决问题。
二级职能：
该事项是跨部门职能，非跨部门的，一般不建立流程文档；
重要的工作事项一般需要建立流程文档，不重要的事项（频度低、对结果的影响小，占用的资源、人力投入很少）可以不建立流程文档，如部门协助/参与的事项；业务部门的日常职能管理事项，考核、考勤、部门计划等
一级职能管理手册构成流程文档由《流程信息表》、《流程图》和《流程说明》组成12MicrosoftOfficeVisio
-----Office系统软件之一

泳道式流程编制的优秀工具
OfficeVisio软件是一种便于IT和商务专业人员就复杂信息、系统和流程进行可视化处理、分析和交流的软件。使用具有的了解，深入了解复杂信息并利专业外观的OfficeVisio图表，可以促进对系统和流程用这些知识做出更好的业务决策。
MicrosoftOfficeVisio帮助您创建具有专业外观的图表，以便理解、记录和分析信息、数据、系统和过程。示例：把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区,通过连线进行连接，沟通成有指向的流程图。流程动作标识：
该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如组织制度修订），或人工检查一个文件。
流程节点编号：对应流程说明中该步骤的编号，如03
流程节点内容：组织制度修订

流程接口标识（流程转接）：
该标识一个完整的工作流程，可以位于所要描述的流程的开始或中间的任何部分，表示所描述的流程所涉及到的其他流程。《流程信息表》管理手册构成制度管理梳理的程序及方法——制度与工作标准体系框架表制度管理梳理的程序及方法——制度汇编