客户服务中心XXXX-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目.doc

客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目

招标文件

招标代理编号：DA-KF-2016028
招标单位：中国移动通信集团广东有限公司
招标代理机构：广东达安项目管理股份有限公司
日期：2016年9月
目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc429515534"目录 PAGEREF_Toc429515534\h2
HYPERLINK\l"_Toc429515535"第一章招标公告 PAGEREF_Toc429515535\h3
HYPERLINK\l"_Toc429515536"第二章投标人须知 PAGEREF_Toc429515536\h7
HYPERLINK\l"_Toc429515537"投标人须知前附表 PAGEREF_Toc429515537\h7
HYPERLINK\l"_Toc429515538"1.总则 PAGEREF_Toc429515538\h11
HYPERLINK\l"_Toc429515539"2.招标文件 PAGEREF_Toc429515539\h13
HYPERLINK\l"_Toc429515540"3.投标文件 PAGEREF_Toc429515540\h13
HYPERLINK\l"_Toc429515541"4.投标 PAGEREF_Toc429515541\h15
HYPERLINK\l"_Toc429515542"5.开标 PAGEREF_Toc429515542\h16
HYPERLINK\l"_Toc429515543"6.评标 PAGEREF_Toc429515543\h16
HYPERLINK\l"_Toc429515544"7.协议授予 PAGEREF_Toc429515544\h17
HYPERLINK\l"_Toc429515545"8.纪律和监督 PAGEREF_Toc429515545\h18
HYPERLINK\l"_Toc429515546"9.需要补充的其他内容 PAGEREF_Toc429515546\h18
HYPERLINK\l"_Toc429515547"10．电子招标投标 PAGEREF_Toc429515547\h18
HYPERLINK\l"_Toc429515548"11．需要补充的其他内容 PAGEREF_Toc429515548\h18
HYPERLINK\l"_Toc429515549"第三章评标方法-综合评估法 PAGEREF_Toc429515549\h20
HYPERLINK\l"_Toc429515550"一、 初步评审标准 PAGEREF_Toc429515550\h20
HYPERLINK\l"_Toc429515551"二、 详细评审标准 PAGEREF_Toc429515551\h22
HYPERLINK\l"_Toc429515553"三、 评审程序 PAGEREF_Toc429515553\h26
HYPERLINK\l"_Toc429515558"第四章合同条款及格式 PAGEREF_Toc429515558\h28
HYPERLINK\l"_Toc429515560"第五章技术规范书 PAGEREF_Toc429515560\h29
HYPERLINK\l"_Toc429515562"第六章投标文件格式 PAGEREF_Toc429515562\h30
HYPERLINK\l"_Toc429515568"第一部分商务技术分册 PAGEREF_Toc429515568\h35
HYPERLINK\l"_Toc429515582"第二部分经济分册 PAGEREF_Toc429515582\h55

第一章招标公告
客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目（项目编号：DA-KF-2016028）已由中国移动通信集团广东有限公司批准招标，资金已落实。本招标项目的招标人为中国移动通信集团广东有限公司，委托广东达安项目管理股份有限公司对该项目进行公开招标，欢迎符合要求的单位报名参加。
一、项目概况
1.1项目内容：通过构建一个有标准、有规范、有管理闭环的客户体验测评体系，在产品设计优化和项目管理规范两个方面为业务侧提供运营支撑，以实现电子渠道服务流程优化的全面提升。详细见下表：

工作大类工作模块工作内容输出物服务流程，规范管理类建立产品