全脑沟通.ppt

全脑定向沟通聆听隐藏区有效：得到结果，达到目的
沟通：沟:河，通：桥
沟通：在两个人思想的河上，
架起桥梁，进行思想
互动，
全脑定向沟通:理性的，全方面的，有
方向的，双方或多方的
思想的交流。

用嘴多，
用耳少。
多于单向表达，
少于双向互动。
多于感性情绪渲泄，
少于理性方向交流。
沟通的一个方向五大法则：开心

1.用真诚打开自已，打开对方
2.引起对方关注的主题
3.放下自我，进入对方
4.及时准确，全面的回应
5.很好的肢体语言

6.适度的主动
7.无私的立场
8.恰当的方式和用词
9.不打断、不对抗
10.不偏离主题

语言的互动
心灵的互动
二：立体聆听聆听者障碍
1、用心不专
2、急于表达
3、排斥异议
4、心理定势
5、厌倦
6、消极体语听：是理性，客观的求证实情，
不是主观的判断对错
2.入静刻意沉默
虚实结合
适当接触
身体语言
问题引发
正面回应
频道确认
表达感觉区分:把通过聆听接收到的信息资料进
行整理，分析，取舍后，把有实
际价值的资料回应回去。
中立客观：发现真相
清晰方向：不偏主题
焦点集中：解决问题情绪：喜、怒、哀、乐
事件：事情的本真
主观：个人色彩的
客观：事件的本真
每个人都会主观的演绎信息
心态：感性色彩
思维：理性分析
有价值：
和目的相关的信息
没价值：
和目的无关的信息步调快、独断、直接、外向
1.有自己的想法，非常想成功。
2.凡事要求结果。
3.喜欢改变，朝令夕改。
4.讲道理，重事实。
5.不喜欢被利用。
6.给人有压迫感。
7.好胜，有自信心。
8.很重视面子。
9.没有耐心。
10.对人较不关心。1.乐观。
2.喜欢群众，不怕陌生人。
3.期待得到大家的认同。
4.很喜欢分享。
5.重视人与人的感觉。
6.情绪化，形于色。
7.口才好。
8.喜欢新鲜的东西。
9.重视分享，乐于助人。
10.喜欢美食。
1.情绪好，EQ高。
2.忠诚度高。
3.喜欢按部就班。
4.支持团队。
5.热爱长期的工作关系。
6.有耐心且和善。
7.良好的倾听者。
8.谦虚，不会要求，不善表达。
9.希望不要改变。
10.渴望得到更多的保障。1.重流程、重分析。
2.强调程序的重要。
3.不喜欢被批评。
4.有完美主义倾向。
5.对人际较不热衷。
6.有时对自己想法较固执。
7.凡事都高标准并讲求细节。
8.自制，几乎无情绪反应。
9.尽忠职守，讲分寸进退。
10.较被动谨慎。发问的信念：
你要的答案就在当事人那里。
发问不是做老师，
是帮对方找到答案四：启发性发问开放式发问：
有搜集资料，获取信息
例:你现在的情况怎么样？
封闭式发问：
锁定问题，获取结果
例:你今天不回家去哪里？

选择性发问：
把选择的权力给对方
例:你是让自已回避困难还是主动面对？

引导式发问：
引导对方看到特定的问题
例:你这样做会给你自已带来什么呢？

测试性发问：
检测真实情况有效调整方向
例:你对这件事这个人有什么看法？
可能性发问：
启发看到不同的解突破局限
例:你如果不做这个决定会有什么样的结果？
宣言式发问：
确认结果，明确方向

例:你下一步要达成什么样的成果？

挑战性发问：
调整心态，创造张力

例:你是否已做到了最好？

引发辨论：相对中立、正确引导
预设答案：引发真相、引发需求、
偏离主题：忘记目的、错误引导
包装问题：问题复杂，绕弯子
质问批判：没有对和错，只有同异
1）检视
检视对方：渴望接受的
对抗的，排斥的
检视自已：中立客观的
主观，自私的当对方出现对抗时：
处理好自已的心态（情绪）
处理好对方的心态（情绪）
找到对方对抗的原因：
1有可能自已收集的信息不够充分
2有可能对方有意隐藏
3也可能对方故意考验
4也可能对方渴望你的支持
5自已的立场没有处在第三方，而自私发问的八个技巧：五：建设性回应
真诚：没人会拒绝真诚
用心：付出的态度
中立：第三方立场
焦点集中：共同的目标及时性
准确性
错误的立场导致错误的方向
发问式回应：你很满足了吗？
比喻式回应：盲人骑马会怎么样？
沉默式回应：对方讲完之后，
不出声色的看着对方的眼睛
故事式回应：我感觉你总是在喊‘狼来了’
肢体式回应：点头、摇头、大拇指解嘲式回应：没钱的感觉还好吧？
用别人回应：你在他身上看到了什么？
用团队回应：你们在听到了他讲什么吗？
用表情回应：微笑、皱眉
用游戏回应：双手合掌游戏、砖头与石头
直接、独断、有自信
发号施令，没耐心
就事论事，不对人
直接反对听不进
只信事实，不信人
思考、改革和创新
不争论，多顺从
多结果，少过程
讲原则，步调快
提出方案让他选
最后给他决定权
先见声音，后见人
繁琐的事情没耐心
高谈阔论没主题
人际关系属第一
乐观主义无计划
心血来潮情绪大
多倾听，少发言
让他展现，让