关于高校规范俄语导游队伍建设的几点思考——以大连地区为例.docx

关于高校规范俄语导游队伍建设的几点思考——以大连地区为例
近年来，随着中俄经济交流的加深和人员往来的增多，俄语导游队伍已经成为高校俄语专业人才的重要就业方向之一。但是，在实际工作中，一些导游存在语言水平不够、服务态度不佳等问题，给俄罗斯游客和旅行社留下不良印象，也损害了高校俄语教育的形象。本文结合大连地区实际情况，分析了当前高校俄语导游队伍建设存在的问题，并提出了相应的解决方案。
一、问题分析
（一）语言水平不够
虽然俄语专业学生在学校期间接受了较为系统的俄语教育，但大多数学生在毕业前并没有接触过俄语导游的实际工作，导致其语言水平未能得到有效的锻炼和提高。在旅游指导中，语言交流受到影响，甚至可能出现无法正常沟通的情况。这种情况下，旅客便会对导游的能力产生怀疑和不信任。
（二）服务态度不佳
一些俄语导游在工作中不够热情，态度不够友好，缺乏责任感和耐心，甚至存在杀鸡焉用牛刀的情况，给旅游体验带来了不必要的困扰。由于导游是当地旅游业的窗口和代表，所以其服务态度的好坏直接影响着旅游客对该地区的整体印象。
二、解决方案
为了改善目前高校俄语导游队伍建设中存在的问题，采取以下措施：
（一）提高语言水平
为了提高俄语导游的语言水平，可以采取以下措施：
1.加强语言学习：大学俄语专业的教师可以积极联系当地的旅行社和导游公司，与他们合作，让学生学习汉语和俄语的旅游术语和常用语，提供现场模拟对话等教学方式，逐渐提高学生的语言水平。
2.注重实践：俄语导游学生在日常课程中应注重实践，加强听、说、读、写、译等方面的训练。如采访游客、为游客讲解景点、编写旅游手册等，在实践中锻炼语言能力。
3.给予奖励：学校可以设立俄语导游等相关荣誉和奖励，激励学生加强专业知识学习和语言能力提升，提高其积极性和动力。
（二）提高服务质量
为了提高服务质量，可以采取以下措施：
1.加强培训：学校要安排专门的服务态度和旅游礼仪培训课程，让学生懂得如何与游客沟通和协商，以及怎样更好地为游客提供服务。
2.维护形象：学校应对学生的仪容、言谈举止和承担责任等方面进行约束和引导，督促学生维护好自身形象和俄语专业的整体形象。
3.提供反馈：学校与旅行社建立定期反馈机制，收集游客意见建议，给学生提供反馈和体现，引导学生及时改正自身不足之处。
三、结论
随着旅游业的快速发展和经济全球化的加深，俄语导游这一职业岗位未来的前景和发展潜力越来越大。但是，俄语导游队伍的建设需要高校和旅游行业的共同努力。大连地区高校可以加强与当地旅游企业的联系和合作，通过多种途径提高学生的语言水平和服务素质，为俄罗斯游客提供更加优质的旅游服务。