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8D8D方法培训教材

主讲：：：王旭：王旭
8D8D方法培训的主要内容

•8D概述
•8D课程的目标
•8D过程概述
•8D过程介绍
•8D课程总结
8D的本质:问题解决程序

当我们观察到或发现
例如：
到………时或发现时现现现象象象
人员出勤率93%
确认并定义问题
WHAT,WHEN,WHERE,WHO,
这现象是否正常？WHY,HOW,HOWMUCH
跟标准或目标比较的差异（偏问问问題題題
离程度）？
分析原因
异该存?
其差是否不在WHY请假人数太多
为什么会发生异常?原原原因因因
设定改善目标处置：问题发生立即采取
并形成解决方案
如何改善异常?公布人员出勤状况的措施
如何控制发生异常对对对策策策
治标：解决问题的手段
的原因?
強化请假制度控制，并跟踪

衡量、、、追踪及控制改善成效治本：避免问题再发生
加強员工向心力的方法
8D8D概述

•8D(EightDiscipline)也可称为TOPS(Team
OrientedProblemSolving)即团队导向问题
解决对策。
•8D是福特公司解决问题的标准方法。
•由8个步骤和一个准备步骤组成。
•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问
题并防止相似问题的再次发生。通常是客
戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永
久解决及改善的方法。
8D8D的起源

•二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流
程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的
修正行动及部署系统”。1987年，福特汽车公
司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册
中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”
（TeamOrientedProblemSolving）。当时，福
特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出
现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提
请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
88ＤＤ课程的目标课程的目标

•完成本课程后，参加本课程的人员能够：

描述8D过程的每一个步骤。

作为8D成员有效地参加到工作中去。

8D帮助福特公司达到其通过卓越的产品
和顾客满意度成为世界领先的汽车制造
商的目标。

8D帮助公司解决重复发生的问题，最终
达到在产品和顾客满意度方面居于行业
领先。
8D8D的适用范围
•该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
•8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力
达成目标。
•8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问
题的一个很有用的工具；
•亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
•面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
•8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在
供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车
零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效
的方法。
8D8D工作方法的运用时机

•不合格的产品问题。
•顾客投诉问题。
•反复频发问题。
•需要团队作业的问题。
8D8D过程概述
•8D:解决问题的8个步骤/8DisciplinesofProblemSolving；

D0D1D2D3
成立8D实施并验证临
问题发生描述问题实施并验证临
小组时性纠正措施

=D4
确定和验证问
题的根本原因

D8D7D6D5
表彰小组和防止问题再次发生/实施和证实永选择和验证
个人的贡献系统预防性建议久性纠正措施永久性纠正措施
8D8D步步骤骤

D0问题、、、现象、现象/紧急反应措施

D1成立888D8DDD小小小组小组组组

D2描述问题

D3实施并验证临时性纠正措施

D4确定和验证问题的根本原因

D5选择和验证永久性纠正措施

D6实施和证实永久性纠正措施

D7防止问题再次发生/系系系统系统统统性性性性预预预预防防防防建议建议
D8表彰小组和个人的贡献
8D8D过程概述
•D0准备8D过程。

根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，
采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
•D1成立8D小组。

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小
组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、
权威和需要的技能。
•D2描述问题。

通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”
来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问
题。（描述问题时，应包括问题的严重程度。）
8D8D过程概述（（续续续））

•D3实施并验证临时性纠正措施。

定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影
响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执
行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动
的有效性.。
•D4确定和验证问题的根本原因

通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和
验证根本原因。同时隔离和