企业文化复习笔记.doc

第一章企业文化导论
文化包含了三个分支：即行为模式、物质文明、精神文明
1．企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2．企业文化的特征：1精神性特征；2习惯性特征；3稳定性特征；4同化性特征；5可塑性特征。
3．企业文化的内容是指企业文化的构成要素。
企业文化的三大基本构成要素为：一企业行为文化：包括1显性要素：（行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范）
2隐性要素
二企业物质文化：包括基础要素、产品要素和环境要素；
（企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物）三企业精神文化：包括核心要素、引导要素、制约要素和习惯要素。
（企业价值观、企业理念、企业精神）
企业文化的核心有两层含义：1企业文化的所有构成要素是一个有机整体；2企业价值观是企业文化有机整体的核心
4．企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5．企业文化形成及发展的影响因素：1企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；
2企业生存和发展的内部关系；3企业所隶属的行业和所生产品。
6．企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7．企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
企业文化的作用途径：
1、从一个角度看，企业文化的作用途径，就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中
2、从另一个角度看，企业文化的作用途径，是对企业管理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造
3、上述企业文化作用的两个途径本质上是同一途径的两个侧面
8．企业文化的研究对象：就是企业文化的内容及其核心、企业文化的形成及其发展方式，企业文化的作用及其作用途径。
企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为1调查与统计、2对比与借鉴、3抽象与塑造、4案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10．7S管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11．Z理论：Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。Z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企业。
12．企业文化的五个要素：1企业环境2价值观3英雄人物4习俗和仪式5文化网络。
13．文化网络的三个特征：1艺术加工性；2歧义性；3口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。
14．知识经济对企业文化兴起的推动作用：1知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；
2知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；
3知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；
4知识经济引发了前所未有的文化消费需求；
5知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
15．强文化是指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而工作的文化；
弱文化是指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化

第二章企业文化内容
企业文化内容：1企业行为文化；2企业物质文化；3企业精神文化
1．企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
理解企业行为文化概念的关键：正确处理企业行为与企业精神之间的相互关系。
企业行为文化的具体要素：1显性要素：是指与企业正式行为相关的、“显露于”企业正式行为之中的企业精神。
2隐性要素：是指与企业非正式行为相关的、“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神
显性要素集中表现为企业交往礼仪，其内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
企业交往礼仪及其来源：一民族文化、地域文化和异域文化的礼仪来源；2企业自身文化的礼仪来源。
2．企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态；在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。
3．企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。
企业物质文化的具体要素：1基础要素：基础要素是中心要素；
分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。
2产品要素：产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成