打造沟通高手.ppt

打造沟通高手讲师介绍“学习，而不是教学，才是获得培训收效的唯一手段。学习不发生在讲师的舌头上，学习发生在学员的头脑里。”
知识（做什么、为何做）第一篇：高效沟通技巧沟通的目的和作用二、沟通的种类注意说话的语气沟通模型沟通图解图形三图形二图形一沟通的六大要素反馈（JOHARI视窗）如何给予反馈如何接受反馈三、高效沟通步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求问题的类型封闭式问题有效提问●终结架构问句：

故事－小金人●聆听应注意的事项（1）●聆听应注意的事项（2）

步骤三：阐述观点无效果的表达清晰表达的STAR模型步骤四：处理异议步骤五：达成协议契合—沟通的最高境界步骤六：共同实施沟通的障碍消除沟通障碍高效沟通要诀语言使用原则身体语言比语言更可信●肢体语言案例——官态克服你的害羞心理沟通8个黄金句型做一个让别人喜欢的人谢谢大家！