第五章企业公共关系活动.ppt

第五章企业公关活动第一节企业公共关系活动思想、内容和流程一、企业公共关系活动的特点二、企业公共关系活动思想三、企业公共关系活动的内容四、企业公共关系流程第二节企业内部公共关系建设二、企业内部公共关系之处理第三节企业外部公共关系建设二、企业外部主要公众关系的处理思路三、建立良好的外部公共关系环境一、企业形象的涵义
（一）“形象”的涵义所谓“组织形象”，是社会公众对组织内存精神和外存特征综合评价后形成的总体印象。
包含的内容很多，如：组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。
公众是组织形象的评定者；
公众对组织形象的评定不是凭空产生
的，而是基于组织的表现。（二）企业形象的特征（三）企业形象分类（四）塑造良好企业形象的意义二．企业形象塑造(二)企业识别系统——CIS1.CIS的构成要素（1）理念识别系统——MI（2）行为识别系统——BI（3）视觉识别系统——VI②应用要素
办公用品，如：公文纸、名片、信封、工作证；
宣传媒体，如：招牌、交通工具、广告宣传等；
员工制服；
建筑外观；如展示、陈列等
产品包装等2.CIS的发展历史（三）CIS的系统化阶段
二战后，日本的研究人员指出CIS设计，是企业、公司或团体在形象统一方面的设计，是一个系统工程。
（四）CIS的普遍化阶段
20世纪80年代末，CIS进入全球普遍化阶段，一直持续至今。这一阶段主要在发展中国家普及。我国20世纪80年代末到90年代初开始认识和导入CIS。（三）企业形象塑造维护与矫正（四）常见企业形象危机的处理要点（五）顾客满意战略（CS战略）