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第三章客户服务成本本章内容第一节客户服务成本概述客户服务成本的概念和构成客户服务成本与狭义物流成本的关系客户服务成本与狭义物流成本的关系第二节客户服务客户服务的概念客户服务的特征客户服务的重要性良好的客户服务带来利润良好的客户服务带来利润物流成本管理中的客户服务第三节物流服务水平的衡量物流服务的组成要素物流服务水平的衡量外部衡量——目标外部衡量——内容第四节物流服务水平的制定物流客户服务水平的制定以成本／收益为导向制定物流客户服务水平
雨巷****莺莺
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