旅行社出境领队人员胜任力模型研究.docx

旅行社出境领队人员胜任力模型研究
一、选题背景
旅游业作为市场上的一种重要的服务行业，它带来的效益和影响不断的得到优化改善，成为城市提升国际竞争力和增加当地居民财富的新经济。随着旅游业的不断发展，旅游领队人员的角色和职责也逐渐的得到体现。旅游领队不仅要有丰富的游览经验、讲解能力和组织协调能力，还需具有危机管理能力和应急处理能力等特长。
如何提高旅游领队胜任力是目前亟待解决的问题。对旅游领队胜任力的分析和研究，不仅有助于提高领队的素质和能力，增强其对旅客的服务价值，也有助于提高旅游业的发展水平。
二、旅游领队人员胜任力模型
1.知识技能素质
旅游领队必须拥有一定的文字能力和口语表达能力，能够清晰地表达自己的思想和内容；其次要对各种旅游景点有很深的了解，必须掌握对不同景点、人文历史、地理环境、当地风俗文化等的介绍；同时还需要了解国家或地区之间的文化差异、风俗习惯的区别等方面的知识。
2.组织协调能力
旅游领队必须能够对旅游行程进行整体协调管理，能够科学合理地安排旅游活动，如各景点的参观时间、休息时间、交通安排等，保证旅游行程的顺利进行。旅游领队还需要具备人际交往能力，能够维护与旅客之间正常的沟通，协同旅客和其他工作人员。
3.危机管理能力
旅游领队需要具备一定的危机处理能力和快速反应能力。当遇到突发情况，如突发疾病、交通事故、自然灾害等，必须能够迅速响应和处理。在应对突发事件的过程中，领队应当全方位、多面手地打好应急处置工作。
4.应急处置能力
当旅游中出现紧急状况时，领队需要迅速且正确的决策。如果对险情了解较深，他甚至可以根据自己经验做好下一步的工作。当然，领队还需要有心理疏导的能力，尽可能的减轻旅客的压力和情绪反应。
三、结论
随着旅游业的不断发展，提高旅游领队人员的胜任力和能力，是我们的必要条件。只有加强对旅游领队的培养和管理，不断提高旅游领队的知识、技能和素质，才能满足旅游业快速发展的需求，并为旅游业的长远发展奠定更深厚的基础。