狼性销售精英魔鬼特训(终端学员版).ppt

狼性销售精英魔鬼特训第一部分：狼性五种特征解密及锻造
第二部分：揭开销售神秘的四个关键
第三部分：主动接近顾客三项指引
第四部分：七种顾客分析及应对
第五部分：顾客购买心理六项分析
第六部分：销售沟通十一项核心技术
第七部分：产品价值塑造六种绝招
第八部分：顾客七种异议解除方法
第九部分：促进成交七种工具
第十部分：顾客抱怨处理黄金七则第一部分狼性特征解密及锻造（二）狼性特征解密及锻造（三）狼性特征解密及锻造（四）狼性特征解密及锻造（五）第二部分销售中的4个关键关键二：关键三：关键四：第三部分（一）主动接近顾客的6大时机（二）主动接近顾客距离的5个要求（三）主动接近顾客的5种方法第四部分（一）从容不迫型（二）优柔寡断型（三）自我吹嘘型（四）豪放型（五）沉默寡言型类型分析：

此类顾客，不容易接受别人的意见，喜欢挑刺。一味
唱反调，抬杠，争强好胜，喜欢与人辩论。

应对策略：

对此类顾客，应采取先争强后示弱，以表示对其钦
佩，建立信任，从而让其认可事实。
（七）圆滑难缠型第五部分（一）顾客购买的6种动机（二）男顾客购买的5种心理分析（三）女顾客购买的5种心理分析（四）老年顾客购买的5种心理分析（五）中年顾客购买的3种心理分析（六）青年顾客购买的5种心理分析第六部分1、沟通的目的：消除客户疑虑，达成共识

2、沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）

3、沟通的方式：文字、语调、肢体语言（比重）
（三）使用开放式“问”的5大时机（四）使用封闭式“问”的5大时机1、问客户简单易答的问题

2、尽量问客户回答“是”的问题

3、问客户的问题一定不要脱离主题

4、问引导性的问题

5、能用“问”的不用“说”

6、连环三段式发问，不可盘问
（六）沟通中的黄金6问（七）沟通中聆听的8个技巧（八）沟通中赞美客户的6个技巧（十）沟通中认同客户的5种方法
1、您说的很有道理

2、我非常认同您的观点

3、我很能理解您的想法

4、这个问题问的很好

5、非常感谢您的建议

6、是、对、没错

第七部分（一）4种产品价值塑造力量使用（二）产品介绍及价值塑造6个关键（三）产品介绍及价值塑造5个注意事项（四）说服客户的2大力量（利、害）（五）产品价值塑造的4项法则工具（六）产品价值塑造3维故事法第八部分何为顾客异议？对待异议的态度5项基本原则（一）解除价格异议的5个技巧（二）解除品质异议的5个技巧（三）解除售后服务异议的5个技巧（四）解除竞争对手异议的5个技巧（五）解除顾客需求异议的5个技巧（六）解除顾客权限异议的5个技巧（七）解除客户对销售人员异议的3个技巧第九部分成交的7大信号（一）假设促进成交法（二）选择促进成交法（三）从众促进成交法定义：

优势：
1、可以快速的促使成交
2、可以体现销售人员的要性及主动进取的销售精神

关键：
1、老顾客或老顾客转介绍的顾客可用此法
2、对销售人员认同大于商品时可用此法

（五）小点促进成交法（六）优惠促进成交法（七）体验式促进成交法第十部分（一）顾客抱怨的3种原因分析（二）未妥善处理顾客抱怨的6种后果（三）顾客抱怨处理的5项原则（四）顾客抱怨处理的7个步骤（五）品质引发抱怨的5种处理方法（七）误会引发抱怨的2种处理方法谢谢！