银行素质初探.docx

银行素质初探
随着国家经济的发展和人们收入水平的提高，金融服务在人们的日常生活中越来越重要。银行业作为金融行业的重要组成部分，具有极其重要的地位。银行的服务品质直接关系到顾客的对于服务态度和服务体验的评价，也是银行发展的基础。
一、银行服务的素质概述
银行的素质主要包括服务水平、服务技术、人员素质三个方面。服务水平是银行业的核心竞争力之一。无论是业务办理还是服务态度，银行的服务水平都是客户首先关注的。在银行的业务办理方面，服务水平主要体现在办理速度、服务流程、业务规范和服务质量等方面。在服务态度方面，银行服务应该礼貌热情、诚实守信，处理客户投诉要及时。服务技术包括了现代化的金融服务方式和新技术的应用。银行利用现代化的服务方式和新技术的应用，可以为顾客提供更加快捷、方便、安全的服务。同时，提高银行的服务技术还可以为顾客提供多样化的服务。人员素质则是银行服务质量的保证。银行人员的素质要求有高度的业务素质和服务素质，还需要具备一定的沟通、协调能力和处理问题的能力。服务人员的从业素质对于各个银行的服务水平和形象的塑造具有重要影响。
二、银行服务素质的现状
1.服务水平
目前大多数的银行都能提供高效、便捷、贴心的服务。但是还有一些银行的服务水平仍然比较低、服务流程比较混乱，可能会给客户带来不必要的烦恼。
2.服务技术
随着现代服务方式和新技术的应用，银行的服务及其产品也在发生着变化。目前各大银行已经推出了线上缴费、手机支付、网上银行、手机银行等服务，并且能保证安全可靠，为客户提供了更为便捷的使用方式和流程。但是，在服务技术方面仍存在一些问题。比如，有的银行系统过于繁琐，操作较复杂，需要客户拥有一定的专业知识，这也使得有些客户感到困扰，缺少方便和快捷性。
3.人员素质
无论是在现场服务，还是在电话或网上，银行职员的态度都是重要的影响因素。在一些银行中，工作人员的工作态度和服务质量不够突出，缺乏敬业精神，常出现不热情、不耐心、不专业等现象，给客户留下了不佳的印象。因此，银行业需要在人员方面加强培训和管理，着力提升服务人员的服务水平，让服务人员合理利用各项资源，提高整体素质。
三、提高银行服务素质的建议
1.提高银行服务人员的素质
银行服务的核心是服务人员的素质。因此，各个银行必须加强职工培训，提高职工工作标准和意识。可以通过制定适合业务的相关规范、增强对顾客投诉的处理和维护服务质量意识等方式，着力提升服务人员的专业素质和服务意识。
再举一个例子，很多银行的柜员只会运用最基础的业务，对于稍微复杂的操作和问题没有办法及时解决。因此，银行应该开展专业的培训和教育，提升员工的业务水平，让员工具有更高的业务能力。
2.加强服务技术的建设
为了提高客户的满意度，银行必须积极推广和运用先进的服务技术。现代金融服务系统是一个系统工程，需要整合各种资源和服务，一定要是一体化的。在使用技术的同时，也必须注重消费者的需求。比如，使用手机银行或网上银行时，银行应该让消费者可以通过简单的指令完成操作；同时，也要注重安全，及时发现并预防一些隐患，确保消费者的资料、钱款的安全。
3.加强银行的岗位考核和进步制度
银行需要建立完善的岗位考核和进步制度，以激励和保障服务人员的工作积极性和主动性。在制定考核制度方面，应该注重与服务质量和服务效率相结合，鼓励人员一方面在办理业务方面快速高效，另一方面在客户关系维护上多投入时间精力，加强服务。
另外，银行也可以提供一些不同的奖励，比如采取绩效奖励制度、组织业务竞赛活动等方式，激励员工向优秀客户推介产品，提高银行业务的水平和成交量。
四、结论
银行业是我国经济的一个重要组成部分，服务质量和素质直接影响到银行利润和发展，也直接关系到银行形象和客户满意度。因此，各大银行必须一方面加强人员培训和管理，另一方面要承担社会责任，注重质量，并且在服务和技术上不断提高和完善，以适应现代金融服务的新需求和新要求。愿各位银行从业人员以及服务对象携手共同努力，提高服务水平，为社会和经济发展做出贡献。