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基于利益相关者理论对平衡计分卡基本分析框架的修正
摘要
本文首先介绍了平衡计分卡，指出了其基本分析框架存在的一些问题，并紧接着引入利益相关者理论来对其进行修正。利益相关者理论认为，企业的各种决策都应该考虑到影响企业的各方利益相关者，而不仅仅是投资者的利益。因此，修正后的平衡计分卡应该在各个维度中都考虑到各利益相关者的影响，并且根据不同的利益相关者制定不同的指标。
关键词：平衡计分卡、利益相关者理论、修正、维度、指标
引言
平衡计分卡是企业管理中非常重要的一种工具，在企业管理和决策中发挥着重要的作用。平衡计分卡可以帮助企业制定战略目标，进而制定出一系列的关键绩效指标，从而对企业的各项业务进行管理和优化。
然而，在实际应用中，平衡计分卡的基本分析框架存在一些问题。首先，平衡计分卡的四个维度（财务、顾客、内部流程和学习与发展）往往只考虑到了企业内部的因素，而没有考虑到企业与外部利益相关者之间的关系。其次，基于平衡计分卡的业绩评估方式往往只考虑了投资者的利益，而忽略了其他利益相关者的利益。
为了解决上述问题，本文引入了利益相关者理论来对平衡计分卡进行修正。利益相关者理论认为，企业的各种决策都应该考虑到影响企业的各方利益相关者，而不仅仅是投资者的利益。因此，修正后的平衡计分卡应该在各个维度中都考虑到各利益相关者的影响，并且根据不同的利益相关者制定不同的指标。
平衡计分卡基本分析框架存在的问题
平衡计分卡的基本分析框架由下图所示：
图1平衡计分卡
从图1中可以看出，平衡计分卡的分析框架主要基于四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与发展。在每个维度中，都需要考虑各种关键绩效指标，来衡量企业的业务表现。
然而，在实际应用中，平衡计分卡的基本分析框架存在一些问题。首先，平衡计分卡的四个维度往往只考虑到了企业内部的因素，而没有考虑到企业与外部利益相关者之间的关系。与此同时，企业的各项业务往往会对各方利益相关者产生影响，而在评估企业的业绩时，往往只关注了投资者的利益，而忽略了其他利益相关者的利益。
例如，在内部流程这个维度中，企业往往会考虑到如何优化各种业务流程，以提高生产效率和减少成本。但是企业的各项业务往往会对顾客产生影响，从而影响企业的销售额和品牌形象。而在固定和变动成本的评估中，会关注企业的经济效益，而没有考虑到企业的社会责任和环境保护等问题。
基于利益相关者理论的平衡计分卡修正
为了解决上述问题，本文提出了基于利益相关者理论的平衡计分卡修正。利益相关者理论认为，企业的各种决策都应该考虑到影响企业的各方利益相关者，而不仅仅是投资者的利益。因此，修正后的平衡计分卡应该在各个维度中都考虑到各利益相关者的影响，并且根据不同的利益相关者制定不同的指标。
首先，在财务这个维度中，企业应该不仅考虑到投资者的利益，还应该考虑到员工的利益、顾客的利益、供应商的利益和社会的利益。例如，企业可以将员工和供应商的满意度作为考核指标之一，同时根据社会贡献情况制定相应的评价标准。
其次，在顾客这个维度中，企业应该考虑到顾客的不同需求和利益。例如，企业可以根据顾客的地位、性别、年龄和收入水平来制定不同的营销策略，同时对顾客满意度、投诉率、退货率和忠诚度等指标进行考核。
再次，在内部流程这个维度中，企业应该考虑到员工和供应商的利益。例如，企业可以将员工和供应商的满意度作为重要的考核指标之一，以确保员工和供应商的权益得到保护。
最后，在学习与发展这个维度中，企业应该考虑到员工的利益。例如，企业可以将员工培训和提高技术水平的机会作为考核指标之一，以提高员工的专业素养和工作效率。
综上所述，基于利益相关者理论的平衡计分卡修正，不仅有助于提高企业的社会责任感和环保意识，同时能够增强企业的影响力和品牌形象。因此，我们强烈建议企业在使用平衡计分卡时，应该根据利益相关者理论来修正其基本分析框架。