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基于点评数据的城市公园游客感知满意度研究
基于点评数据的城市公园游客感知满意度研究
摘要：
城市公园是城市的重要组成部分，对于提供居民休闲娱乐活动和改善城市生活质量具有重要作用。然而，如何评估城市公园的游客感知满意度一直是一个挑战。本研究基于点评数据，通过分析游客的评价和意见，探讨城市公园的游客感知满意度，并提出了一些改进建议。
1.引言
城市公园是城市发展的重要组成部分，对于提供居民休闲娱乐活动和改善城市生活质量具有重要作用。随着城市化的进程，城市公园的设施和服务水平成为了人们关注的焦点。如何评估城市公园的游客感知满意度，帮助城市管理和公园规划部门改进公园设施和服务，提高游客体验，成为一个重要的研究问题。
2.相关研究
过去的研究主要依赖于问卷调查和面访等方式收集数据，然而，这种方式有时面临样本数量有限和数据可靠性的问题。最近，互联网的普及和智能手机的普及为研究者提供了新的数据来源。点评网站上的用户评价和反馈成为了一种有价值的研究资源。
3.数据来源和处理方法
本研究选取了某城市三个热门公园的点评数据作为研究样本。首先，对数据进行筛选和清洗，去除无关信息和重复评价，得到了可用于分析的数据集。然后，利用自然语言处理技术，提取评价文本中的关键词和情感倾向，分析游客对公园的评价和意见。
4.游客感知满意度分析
通过对收集到的点评数据进行分析，得到了游客对公园的评价和意见。基于这些数据，可以计算公园的整体评分和各个方面的评分，如设施、环境、服务等。此外，还可以分析游客的情感倾向，了解游客对公园的心理感受。通过这些分析，可以全面了解游客对公园的感知满意度。
5.结果和讨论
研究结果显示，游客对公园的整体评分较高，平均达到4.5分（满分为5分），但在设施和服务方面存在一些问题。游客普遍认为公园的绿化环境和景观设计较好，但设施维护和服务质量需要改进。此外，游客的评价倾向主要是积极的，但也存在一些消极的意见和建议。
6.改进建议
基于分析结果，提出了一些改进建议。首先，加强公园设施的维护和更新，提升设施的品质和可用性。其次，加强公园的服务培训，提高服务人员的专业水平和态度。另外，开展公众参与和意见收集活动，更好地满足游客的需求和期望。
7.结论
本研究基于点评数据的城市公园游客感知满意度研究，通过分析游客的评价和意见，对城市公园的整体评分和各个方面的评分进行了分析，并提出了改进建议。这些研究结果和建议为城市管理和公园规划部门改进公园设施和服务，提高游客体验提供了参考。
关键词：城市公园、游客感知满意度、点评数据、改进建议