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平衡计分卡应用于中国NPO的可行性初探
引言
随着中国的经济发展和社会进步，非营利组织(NPO)在社会发展和公共管理方面扮演着越来越重要的角色。然而，相比于商业企业，NPO们常常面临资金匮乏、资源不足、管理混乱等问题。因此，NPO需要更有效的管理方法和工具来支持其运营和持续发展。平衡计分卡是一种广泛应用于商业企业的管理工具，但是其是否适用于中国的非营利组织尚待探究。本文主要从理论和实践的角度，探讨平衡计分卡在中国NPO中的可行性。
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡(BSC)是哈佛大学教授罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿在1992年开发的一种绩效管理工具。它具备完全的战略性导向，旨在协助企业从四个方面来衡量和优化企业绩效。四个方面包括财务、内部流程、学习与成长、以及客户。其主要功能是将企业的战略目标转化为具有可操作性的指标，为企业的绩效管理提供系统化的思路和处理方式，帮助企业改善现有的管理体系，提升企业价值。
平衡计分卡如何适用到中国的NPO？
理论支持
首先，在理论层面上，平衡计分卡可适用于中国的NPO。这是因为作为一种战略管理工具，平衡计分卡可以协助NPO在战略、运营和资源管理等方面进行有效的规划和管理，使NPO在各方面达到最佳运作效率。具体而言，平衡计分卡可从以下几个方面为NPO提供帮助：
1.指标与目标衔接
平衡计分卡可以帮助NPO将目标转化为可控的、可量化的指标，以便于评估NPO在不同领域的绩效表现。这些指标可以帮助NPO掌握战略目标的实现情况，并在必要时及时进行调整，以确保有针对性的目标实现。
2.资源管理
平衡计分卡可以帮助NPO更好地管理自身资源，包括财务、物质、人力、关系和声誉等。通过平衡计分卡的应用，NPO可以更好地衡量其资金使用效益，改进其运营和管理流程，提高工作效率，提高其资源利用率和效益。
3.可持续性
平衡计分卡可以协助NPO实现其长期可持续发展。由于NPO的特殊性质，平衡计分卡可以帮助NPO掌握自身的绩效表现，及时发现和解决存在的问题，保持其长期可持续发展的动力。
实践效果
其次，在实践层面上，平衡计分卡也显示出与NPO适配的迹象。以国外为例，许多非营利组织已经在其管理体系中引入了平衡计分卡，并取得了显著的结果。
1.公众服务部门
美国纽约板球联合会(NYCLU)就是一个成功采用平衡计分卡改善管理的例子。该机构通过平衡计分卡，掌握了自身管理情况和表现，将重点放在改进其流程效率和税前支出的管理提高。结果，NYCLU的表现和收入均得到了显著的提升。
2.慈善组织
另一个例子是英国的大中型慈善机构HopeforChildren。该机构采用平衡计分卡对其运营和管理体系进行了改革，避免了现有的流程和组织问题，并集中资源维护其声誉和公关。结果，该机构的收入和社会影响力都得到了大幅提升。
结论
总体而言，平衡计分卡在理论和实践上都表现出了一定的可行性，并可能在中国的非营利组织中得到应用。然而，同时也需要注意到一些潜在的困难和挑战，如NPO特殊的管理需要、非经济驱动、人员素质问题等。因此，任何适用于NPO的平衡计分卡的具体方案都必须关注这些因素，并根据各自的情况进行相应的调整和优化。