项目一感悟市场营销教程文件.ppt

项目一感悟市场营销任务一市场营销学的产生和发展市场营销学是一门研究企业经营方略，研究企业如何在激烈的竞争中求生存、求发展的科学，也是一门研究如何更好的满足消费者或用户的需要与欲望的学问。二、市场的分类市场营销的概念市场营销的相关概念市场营销的相关概念需求状况分析三个要点：
营销目标：满足需要和欲望
营销核心：交换
影响因素：产品能否满足需求及营销活动专家妙论营销备忘［1］营销备忘［2］任务三市场营销观念的转变推销观念市场营销观念新旧营销观念的比较
专家妙论课堂案例讨论4P和4C组合营销理论最新进展－－４Ｒ理论整合营销市场营销的4P理论是否过时了在众多"洋"品牌中并不太受宠的"天坛"衬衫厂，世界十大名牌衬衫他们加工生产七个，但在负责人牛希之看来并不是件可以大加自豪的事儿："我们加工的国际名牌在市场上卖高价，可我们只是挣些劳务加工费，这说明我们已经在做工、工艺、质量达到国际水平，但我们给人家加工，我们的牌子没打出去！"；"天坛"衬衫诉说一些商家太过注重眼前利益。厂长牛希之说：在有些高档商场我们进都进不去，为什么？我可以这么讲，世界名牌服装我能生产这么多产品，而且到现在为止我还常年生产，说明了我们产品的水平，但是为什么在一些商场我进不去？说明了什么问题？市场营销要为企业解决什么问题Wherearewenow?Wheredowewanttobe？Howmightwegetthere?任务四市场营销中的顾客满意顾客期望与顾客满意第二页总顾客价值和总顾客成本顾客让渡价值的决定因素顾客的期望与实际感受的比较客户另找卖主的原因瞬间感受与一线服务由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页）什么是顾客完全满意？顾客导向的要点案例分析：美国皮尔斯堡面粉公司