营销部岗位职责及工作标准培训讲学.doc

1
营销部岗位职责

一、营销部职责
营销部在营销总监的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立酒店对外良好窗口形象，协调各部门之间为宾客提供优质服务。主要工作职责如下：
1.贯彻执行国家有关法律法规标准及酒店经营方针和各项规章制度，负责完成酒店下达的目标经营任务。
2.负责分析酒店客源市场，收集相关信息，制定客房销售计划、促销策略。
3.代表酒店与组织、个人及长住机构（个人）签订协议合同。
4.负责会议团队预订、接待、协调服务工作。
5.负责酒店重要客人及行政接待任务工作。
6.联络和协调对宾客的服务，加强与宾客间的联系。征求宾客意见建议，及时反馈信息。
7.定期分析总结营业收入、宾客需求、意见建议、投诉信息等，及时提供与处理相关信息资料。
8.完成酒店交办的其他工作。

二、营销部岗位职责
（一）经理岗位职则：
1.根据目标市场及宾客潜在需求协助部门经理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
2.协助总监落实各项工作计划，有计划、有步骤的开发客源市场。
3.搜集整理市场信息，为部门工作提供依据参考，有针对性开展销售工作，并做好周、月销售工作报告。
4.负责重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析工作，督导销售人员的工作。
5.协助部门总监做好本部门人员绩效评估、培训及日常事务管理工作。
6.每天查看当日房间出租和预订情况，促进酒店提高收益。
7.接受并处理好宾客投诉。
8.与其他部门保持沟通协作，做好服务和信息反馈。
9.完成部门总监交办的各项工作。

（二）副经理岗位职责：
对酒店销售事宜联络航空公司、旅行社、旅游组织者、公司客户、网络订房及其他促销组织，对完成酒店销售指标负有全面的责任。
1.根据市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成商务散客，旅游团队和长包房及会议的销售任务，完成销售指标。
2.与旅行社、商务客户及长住客户保持密切的业务联系，按照不同的季节，不同的市场情况定出不同的销售价格，经销售部经理批准执行。
3.与销售对象建立密切的关系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户及客人对房间设施的要求，对价格的考虑和其他方面的需求，有针对性的进行销售，提高大厦设施的利用率。
4.积极主动地配合酒店举办的各种活动，进行多方面多层次的销售努力。
5.利用公关技巧，广泛交际，结识各界人士，扩大饭店影响。

（三）销售代表岗位职责
联络本地及外地的潜在客户及各大公司客户，并积极争取客源。
1.通过销售访问及其他通讯方式开展销售活动。
2.建立与各大国际公司、合资工厂、旅行社及其他厂家的业务往来。
3.联络重要及潜在客户，以便为他们提供服务及开展促销活动。
4.协助销售部经理制定计划及开展销售活动。
5.收集并汇总市场信息。
6.收集客户意见及信息。
7.调查和处理客户投诉及其他出现的问题。
8.负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。

营销部工作标准

团队经理工作标准1.建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2.积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切联系。3.及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4.根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5.将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6.与HYPERLINK"http://www.canyin168.com/glyy/qtgl/"\o"前厅管理"前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7.定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售
工作提供参考。
8.有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息
畅通。
9.确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，
尤其是VIP。
二、商务经理工作标准1.熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。2.严格执行部门经理部署的HYPERLINK"http://www.canyin168.com/yingxiao/yingxiaojihua/"\o"营销计划"营销计划，关心HYPERLINK"http://www.canyin168.com/glyy/yxch/ppyx/"\o"酒店营销"酒店营销状况。3.积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4.认真建立销售业务档案，以便查阅。5.定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。6.积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。7.依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。8.听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9.密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。10.有责任协助财务解决应收帐款。11.为酒店及个人利益，保持商业机密。

三、电话销售工作流程