麦肯锡中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案教案资料.ppt

机密建议的结构各部门职能各部门人员数地区和中心的分工贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报* 假设占年度收费的30%分中心组织架构岗位描述岗位描述–贷记卡中心领导岗位描述–营销主管岗位描述–直销管理岗位描述–广告促销岗位描述–客户管理岗位描述–商户管理岗位描述–营运主管岗位描述–发卡主管岗位描述–客户服务主管保管卡片、卡片出入库、废卡回收销毁、卡片统计主要工作
主要工作
岗位描述–文档管理岗位描述–客户服务岗位描述–信审主管岗位描述–信审岗位描述–信用额审查岗位描述–风险管理岗位描述–授权主管岗位描述–授权岗位描述–财务会计主管岗位描述–记帐岗位描述–资金清算岗位描述–财务主要工作

考核并指导综合员进行工作
与其他部门协调，解决有关行政的问题
向贷记卡中心领导汇报工作情况并及时反馈需求岗位描述–行政管理岗位描述主要工作

到客户家中或办公地点，与客户面谈，销售贷记卡
向客户提供并介绍中信卡的宣传材料，解释产品功能
确定申请表和其它申请材料的完整性
协助初审员实地核实申请人身份及其它重要信息，并填写表格，提交初审员
与总中心营销部门配合，举办地区性促销活动，吸引客户主要工作

《中信卡申请表》信息录入(含图像资料)、修改
整理申请表资料
向总中心传送《申请表》主要工作

检查申请表的完整性，对要素或附件不全的申请表进行处理
采用各种方式(如电话征信、面谈征信、调查表征信)，确定申请表中各项要素的准确性
登记《初审登记簿》
把申请材料提交总中心
向总中心信审部门汇报工作情况并及时反馈需求主要工作

特约商户资金清算
与特约商户、总中心对帐
特约商户的手工单处理
调整交易处理
帐务处理统计主要工作

与总中心信审部门配合，明确催收对象，确定催收方案
执行催收方案，用邮寄、电话、或上门方式向客户催收欠款
整理催收报告
催收统计
就催收情况向信审部门汇报并提出处理意见