各酒店品牌企业文化资料教程.doc

1
各酒店品牌企业文化
华住集团：
愿景——Vision
成为世界住宿业领先品牌集团
Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
使命——Mission
成就美好生活
BetterHuazhu,BetterLife
价值观——Value
人本 Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！
团队 Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！
诚信 Integrity 诚实做人，重诺守信！
结果 Noexcuse 不找借口，达成目标！
学习与创新 Novel 让我们做得更好！
铂涛集团
铂涛使命
为顾客创造价值、为员工创造机会
为股东创造利润、为社会创造和谐
铂涛愿景
成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”
多品牌、世界级的酒店集团
满足全方位消费需求的创新品牌
只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
--有共鸣的品牌主张
--优质服务与体验
--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈
“海洋创想”战略
基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；
以“风”寓意消费者的价值需求；
以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：
以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵
2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：
1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳
企业愿景
成就令人尊敬的国际领袖品牌
◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！
◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！
◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
境界
敬天爱人，先忧后乐
◇我们非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孙子的思想，更敬仰范仲淹的胸怀与境界！
◇我们不一定达到如此境界，但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、魂牵梦萦地做好没一件事情。
◇并且要敬天爱人！这就是我们主张的平凡而伟大的境界！
核心使命
让世界每个角落都有家的感觉
在帮助员工实现物质精神幸福的同时，
致力于为客户提供足够好的产品，持续不断地改善酒店品质，
让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬的国际尊敬领袖酒店品牌。
核心价值观
做人：正直，诚信做事：高效，创新待人：尊重，分享
◇正直
正直是道德之本
公正无私，刚直坦率
◇诚信
诚信是立人之本
始于诚信，忠于信任
◇高效
心态：强烈的愿望、高度责任感和充满激情；
系统：科学规范的管理系统；
工具：全面实施的IT化管理。
◇创新
研究失败，规避风险；
学习成功与标杆；
继承己优；
以市场为导向、以客户为中心；
理解、包容创新中心的错误与失败。
◇尊重
一切建立在尊重之上；
尊重他人是一种高尚的美德；
尊重他人是个人内在修养的外在表现。
◇分享
分享机会；
分享财富；
分享幸福与快乐。
企业精神
自强不息，追求卓越
司训
关爱、责任、荣誉
开放、分享、共赢
信条
◇我们认为服务好每一位顾客，是我们最神圣而伟大的使命。
◇我们主张有爱、亲切、友善，建立融洽的人际关系，我们反对官僚作风及团伙文化。
◇我们主张合作共赢，共同创造，共同分享。
◇我们主张尊重身边每一个人，严禁当众批评与责骂每一位同事。
◇我们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。
◇我们的利益分配，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单。
◇我们主张凡事必当全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事，并且要敬天爱人。
◇我们倡导谦虚、谦卑、善于学习。谦虚不仅是一种美德，更是一种智慧。
◇经营理念
员工第一，客户至上，股东水到渠成，承担社会责任。
在追求全体员工物质和精神方面幸福的同时，为回报股东和社会进步作贡献。
◇产品理念
致力于为客户提供足够好的产品，坚信客户会选择我们，并愿意给我们丰厚回报。
◇服务理念
客户的满意度是检验我们服务水平的唯一标准。
形象与内涵
我们致力于为客户提供“绅士般品牌”的产品和“淑女般”的服务
品牌定位
中国精品连锁酒店领袖品牌
品牌特征
高品质、高品味、艺术、