关系营销教材课程.ppt

《关系营销》相关背景事件回顾漏油事故追问贴子一贴子二新闻事件的营销思考：课外阅读推荐的常用市场营销网站参考资料及推荐网站温家宝在夏季达沃斯论坛致辞特大地沟油案被查获存在非法使用地沟油制售食用油的济南格林生物能源有限公司的车间被查获非法使用地沟油制售食用油的浙江省宁海县一处初炼地沟油的作坊被查获存在非法使用地沟油制售食用油的济南格林生物能源有限公司的车间关系营销第一章关系营销概述第一节关系的重要性和价值的创造一、关系二、关系的重要性三、关系与价值创造利益最大化企业价值链关系营销中要注重的两个中心是：四、关系在东方国家的独特重要性关系管理的智慧——ＮＱ第二节关系营销的产生背景及定义一、关系营销产生的背景与观念的提出二、关系营销的涵义（二）关系营销的目的（三）关系营销的本质特征（四）评价标准（五）关系营销的原则三、关系营销的一些基本理论贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种营销中的关系：（二）关系营销的六大市场（三）科特勒的伙伴关系营销管理1、六种形式的合作伙伴2、三种合作性网络关系第四节关系营销同传统的交易营销的区别一、关系营销与交易营销是两种对立的营销方式二、交易营销的观点三、营销的交易活动四、营销的产品概念五、交易营销的理性特征六、营销的价值来源关系市场营销与交易市场营销比较——将欲取之，必先予之第五节、关系营销与交易营销的应用一、关系或交易动机决定于外部环境和内在条件二、营销手段的应用应使短期收益与长期利益在一定时期内达到均衡三、现代网络技术的发展使企业与顾客的距离缩短，双方的沟通更加便利四、关系营销方法与传统4Ps营销组合可以演化与并存案例分析：蔡明华的米店思考题