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会计师事务所质量控制研究——以N会计师事务所为例
本文主要研究N会计师事务所的质量控制体系。
I.概述
会计师事务所具有很强的公信力和社会责任感，因此在保证质量控制方面必不可少。对会计师事务所而言，质量控制是事务所能否有效地提供高质量的服务和维护会计师行业声誉的重要因素之一。
N会计师事务所作为一家有着二十年历史的四大会计师事务所之一，一直以来都非常重视质量控制，已经形成了完整的质量控制体系，并对此进行了不断的更新和提升。
II.质量控制体系建设
N会计师事务所在质量控制方面注重以下三个方面：
1.内部控制
事务所建立了完善的内部控制体系，健全了工作处理流程，通过强制使用事务所内部质量控制软件，严格配合会计师内部控制手册，强化了内部审计，确保业务按照公司标准的规程、流程、流转、审核、记录和存档等程序进行，从而保证了整体的内部控制稳定性。
2.人力资源控制
事务所高度重视人力资源管理，按照标准化流程进行招聘、培训，制定规划和监控人员职业发展，包括从招聘到培训、日常管理、考核晋升等方面的完整管理制度。事务所对新员工进行标准化的培训和考核，确保员工具备业务能力相符的业务技能和纪律规范，以确保员工与公司的期望水平相符。此外，事务所还制定岗位职责和工作标准，每位工作人员必须拥有单一的岗位职责，从而实现工作人员专业化管理。
3.过程控制
事务所实行业务流程化、标准化、联动化，确保公司内部服务效率和质量的准确度。如：每个业务流程源于前一个环节，流向后一个环节从而形成完整的服务流程。同时，事务所采用技术手段对服务质量进行监控，包括由业务主管组织的系统化、标准化的流程监测，将循环改进引入日常业务中等，确保按照标准输入、标准处理、标准输出，从而得到高质量的服务输出。
III.质量控制体系运作
1.性能检查
事务所通过执行性能检查的方法，对事务所的整体质量控制进行监督和检验。性能检查旨在发现与评价事务所在标准制订、标准执行、内部控制和工作质量方面的缺陷和弱点。
2.管理审批
事务所的管理审批部门对客户、客户业务、咨询服务、项目开展及其归档等12个环节进行了严格监督和管理。每个环节包括相关规范的解释、实施与整理，所有机构一致执行，以保证全方位监控业务流程，从而保证服务的高质量。
3.业务评价
为保护客户利益，事务所对自身工作进行定期的评价、总结、反思、改进，确保每个工作链环节是稳定运作的，包括管理制度、业务流程、内部控制和销售培训等方面。
IV.结论
作为一家有着二十年历史的大型会计师事务所，N会计师事务所形成了完整的内部控制、人力资源控制、过程控制等方面中的质量控制体系，通过执行性能检查、管理审批、业务评价等多种手段对公司的整体质量控制进行监督和检验，从而确保了会计师事务所能够提供高质量的服务、维护公司声誉。