停车场运营标准方案知识课件.docx

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停车场运营方案

目录
TOC\o"1-3"\t""\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc515610580"一、 停车场项目的具体落实 PAGEREF_Toc515610580\h3
HYPERLINK\l"_Toc515610581"1、 项目管理说明 PAGEREF_Toc515610581\h3
HYPERLINK\l"_Toc515610582"2、 运营公司组织架构 PAGEREF_Toc515610582\h5
HYPERLINK\l"_Toc515610583"3、 车管保安员/收费员培训方案 PAGEREF_Toc515610583\h6
HYPERLINK\l"_Toc515610584"二、 项目服务增长点 PAGEREF_Toc515610584\h11
HYPERLINK\l"_Toc515610585"三、 关于公司 PAGEREF_Toc515610585\h12
HYPERLINK\l"_Toc515610586"四、 案例说明 PAGEREF_Toc515610586\h12


停车场项目的具体落实
我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务，为停车场的整体服务特色增光添彩。
项目管理说明
拟采取管理方式
针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。
现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不足。
培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。
记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。
沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。
物资配备情况

日常服务设备列表
序号设备名称驻场数量品牌作用1服装驻场按需XX规范管理2鞋、帽驻场按需XX规范管理3反光背心驻场按需XX日常管理4交通指挥棒驻场按需XX日常管理5电风扇驻场1美的日常管理6微波炉驻场1品牌日常管理7台式电脑驻场1品牌日常管理8对讲机驻场按需品牌联动管理9执勤用路锥驻场按需XX日常管理10饮水机及用水驻场按需品牌日常管理11管理办公用品驻场按需品牌日常管理
须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）
序号设备名称驻场数量品牌作用1办公室（含办公桌椅按需）驻场1规范管理2员工休息区（含桌椅板凳及更衣柜按需）驻场1规范管理3员工日常饮用水及饮水机驻场按需品牌日常管理4执勤用路锥驻场按需品牌日常管理5停车场日常管理所需办公用品驻场按需品牌日常管理6对讲机驻场按需品牌联动管理7强光手电（充电式）驻场按需品牌日常管理8车轮锁驻场按需品牌日常管理9各类交通指示牌驻场按需品牌日常管理10坡道起步器驻场按需品牌日常管理
每个停车场项目人员岗位详细排班及说明
早班（7:00——15:00）中班（15:00——23:00）晚班（23:00——次日7:00）备注收费员111车管保安员111维护人员1多个停车场兼管理组组长1多个停车场兼项目经理1多个停车场兼总人数9

运营公司组织架构
区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常规模式为例：

树状组织结构图
停车管理公司
XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。
运营管理部
运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。
公共停车场项目部
简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。
管理组
公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有