县政务服务中心工作报告材料.docx

县政务服务中心工作报告材料20xx年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，坚持解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展的原则，以优化发展环境、实现服务倍增为目标，积极探索中心建设和管理的新思路、新途径和新方法，不断加强中心标准化建设，大力提升人员素质，提高审批服务质量，各方面工作取得了较好成绩。截至目前，中心共受理服务事项130763件，办结130585件，办结率99.86%，其中即办件114543件，办结率100%，均比去年同期超出一万多件。承诺件16220件，已办结16042件，已办结承诺件中提前办结13895件，提前办结率86.62%，均比去年同期超出近千件。共收取各项规费194591182.78元。2013年重点工作开展情况一、完善制度、规范管理，扎实推进中心标准化建设1.继续完善政务中心标准化建设的制度支撑。为进一步加强标准化建设，促进政务服务中心规范高效运行，起草了《xx县政务服务中心并联审批暂行办法》、《xx县电子印章管理暂行办法》、《xx县行政审批超时默许、缺席默认制实施办法》、《xx县非税收入集中收缴暂行办法》等六项制度草案，并报经县政府审议通过后，以政府文件（政字〔2013〕23号）形式出台。“六项制度”的出台进一步规范了审批程序和全县非税收入的收缴工作、简化了审批环节、提高了审批效率、加强了对行政许可事项的监督，为实现政务服务倍增提供了制度保障，提高了我县投资发展环境的软实力。2.进一步完善中心运行管理规范。为进一步正风肃纪，与各窗口负责人签署《工作日禁酒承诺书》，对出现违反禁酒规定和自身承诺情形的，依照规定严肃处理，并取消当年评选评优资格。并编制完成了《xx县政务服务中心管理规范》《xx县政务服务中心审批服务规范》、《xx县固定资产投资项目审批流程图》等一系列文件；重新核定各窗口进厅审批服务事项并更换上墙，为县政务中心标准化建设顺利验收做好准备。3.进一步完善考核评价机制。将部门配合政务中心工作情况作为年终考核的项目之一，对不配合中心工作的，年终考核不得评优；对在省市检查中出现问题的窗口，实行一票否决制；窗口工作人员政府奖励结果与考核结果挂钩，充分调动窗口工作人员的积极性；实行电子监察绩效考核系统，将窗口工作人员的绩效考核纳入电子监察系统，排除了人为干扰，保证了考核的公平、公正。今年10月份xx市推进政务服务中心标准化建设现场会在宁晋召开，宁晋政务中心做了典型发言，充分展示了我中心在标准化建设方面取得的较高成就。二、解放思想、创新举措，努力实现政务服务倍增中心以解放思想大讨论活动为契机，着力探索政务服务倍增新举措。1.双减双提，立竿见影。中心结合自身实际，狠抓双减双提工作，成效显著。按照国家相关文件精神，对2012年清理完成的进厅服务事项进行重新梳理，对20个单位148项审批服务事项发出暂停意见函；对40项业务审批时限进行了再压缩，减少审批时间72天；新增缺件审批、先审后批等18项创新措施；取消无实质性审批环节，19项承诺件转为即办件，全部办件中即办件比例达到87%。2.创新服务，审批提速。为进一步促进审批提速，于6月13日赴XX省xx县行政便民服务中心学习其“三联办”、联审联批联办督导代办员等方面的成功经验。通过外出取经并结合中心实际，着力打造快速通道，让项目审批走上真正的“高速路”：整合中心窗口资源，创建综合业务受理窗口，实现所有进厅项目“一门受理，内部流传”，实现登记、受理、并联审批和综合收费等功能。截至目前，联合审图9个，竣工验收2个。3.拓宽方式、效率倍增。扩大上门服务范围，上门服务企业由50家增加到70家，为他们办理企业营业执照年检、组织机构代码证年检，现场开展“一对一”业务指导工作，帮助企业掌握与政策有关的业务知识。同时，进驻中心的各部门主管领导或主要负责人在本部门窗口办公，现场处理本部门窗口受理的业务，同时对窗口工作进行指导和检查，在落实“四集中、四到位”上迈出重要一步。4.探求路径，服务倍增。为积极开展大讨论活动中，中心多次召开研讨会，指导窗口解放思想、大胆探求服务倍增新路径，初步形成了以下成果：环保局窗推行的“缺件承诺审批制”，为急需上报的项目争取了时间；地税局窗口推行“先办后审”业务。截至目前，地税局窗口共确定141项（包括营业税、土地使用税、城建税等8个税种）业务可“先办后审”，审批效率大大提升；国税局窗口探求“一人多岗”模式。对所有窗口人员进行进厅业务培训，使每个窗口人员都成为“全能”服务人员，此举减少了排队现象，压缩了审批时限，提升了服务效能。三、完善体系、清理事项，大力推进电子政务平台建设1.完善政府信息公开体系，政务公开取得新进展。一是按照国家文件，对国办函[2011]99号所列基本目录中的65项政务公开事项划分责任