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产品运营该如何搭建用户召回体系？

（学习版）

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序言

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产品运营该如何搭建用户召回体系？
产品好比一个流量池，每天有各种渠道源源不断的输送新鲜血液，但有新增就伴随着流失。因此，如何做好开源节流，就成了运营同学们的一项硬技能课题。笔者将为大家退介绍如何建立流失找回体系。一、用户回流策略用户回流相应的策略及体系是一个大课题，从运营高度上我们可以划分为两个主方向：做好产品活跃止流不管你的产品流量池目前是大还是小，如果前面不能做好环环相扣的各项产品运营工作，后期，产品承担的流失召回成本就会越来越高。一千条短信没多少钱，但每月3W、5W……的短信成本就是显性的运营开支。搭建流失召回体系产品总是不断迭代，用户生命周期总会越来越长，将不断迭代的产品跟用户生命周期各阶段相匹配，流失率就会降低并保持稳定。其次，早期，快速用最小化成本试错，制定或探索出有效的流失召回策略；后期，运营召回成本及团队压力就会逐渐最小化并保持稳定。多说一句：运营的最高境界，不是一直重复的做活动、做留存、做召回等等，而是搭建好各版块运营模型，稳定可复用；然后团队价值溢出，去尝试更有意义的新事情，不是吗？这里主要跟大家聊一聊后者，如何搭建一个不一样的用户流失召回体系？在开始之前，我们还要先来了解下常见的召回触达渠道都有哪些特点：二、用户触达渠道的选择常见的召回渠道主要有push、短信、邮件三个渠道，各有优劣，需根据自身产品组合来打。（1）短信短信召回优势主要在于到达率高，对于召回已经卸载了APP的用户无疑是最好的选择。但由于短信召回存在发送成本，故在进行短信召回时，尽量筛选出更容易召回的人群，提高召回率，减少无效投入；否则，大批量进行短信召回，会有一小部分非核心用户觉得自己的隐私被泄露了，频繁触达可能会产生一些负面情绪及影响（例如：在贴吧或论坛等多种渠道进行吐槽，该隐性成本也要考量）。（2）邮件邮件主要优势为无成本、量大。在国外邮件召回是较为普遍的方式，但由于国内用户的邮箱使用率较低，普通用户的使用率更是不高，所以我觉得SAAS/教育类产品可尝试此种方式。（3）APPpushAPP推送是日常最常见也是大家应用最多的一种推送方式，其优势主要为打开率高、无成本。但由于其优势明显，所以该触达方式常常被某些产品滥用。如果用户被归为流失用户，但暂未卸载APP，这时候就对用户进行消息推送，进行沉默召回。值得注意的是：不恰当的时间推送以及高频率的推送，会令用户反感，严重的还会直接卸载APP。清楚了常见的三种用户触达渠道，那如何召回流失用户呢？首要前提是：你现在能清楚的定义它！三、梳理用户分类及流失定义我司产品用户分类：基础版（1）用户分类：每款产品根据用户量级不同，会划分为多层级和多维度用户角色，这里不展开叙述讨