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产品运营：如何从0到1搭建用户召回体系？

（学习版）

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产品运营：如何从0到1搭建用户召回体系？
“创造”顾名思义就是带给用户“啊哈时刻”，让顾客更快接触核心功能，接下来就可以开始在此基础上打造一台高速增长列车，实现用户增长。但是有一部分人压根就没在车上，或者中途下车了，这个时候就需要另一种方式，即用户增长的手段来留住用户，也就是我们今天将要介绍的流失用户召回体系。我做过很多类别产品的召回，资讯类、工具类，在线教育类、电商类、金融类等等，每种产品有各自的属性，召回用户的难度、方式和回归后的质量也不尽相同。在之前的文章中我们已介绍过金融类产品的召回体系，今天就来介绍一下资讯类产品如何从0到1搭建召回体系。召回体系分为5个部分，具体内容如下图：用户增长体系5步图1.发现问题2.提出想法3.预期效果4.测试5.复盘分析这5步便是一个完整的用户增长体系，不断地循环1-5步，时间长短最好定在1到2周之内，我们称之为用户增长周期。增长团队则需每个周期召开一次会议，对上个周期的测试进行复盘分析，发现问题并提出新的想法，最后决定下个周期应该进行的测试。一、发现问题发现问题阶段要认真思考几个问题：现在流失情况？有没有必要做用户召回？新增用户获客成本是多少？召回用户应该花多少钱？首先要了解目前的流失状况，在启动召回计划前要知道总流失用户数，每月新增流失用户数，流失用户时间分布等等。可以如下图，反应出流失用户大盘情况。流失现状分析图蓝色柱状图代表新增流失绝对值，红色曲线是新增流失比。通过这个比值可以看出流失的速率超过新增速率，且流失绝对值上涨，多半是处在渠道放量期。通过这个图我们可以了解现在渠道的基本状况。紧接着我们来讨论下一个问题，是否有必要对流失用户进行召回。有的公司不对用户做召回，比如一些互金公司，他们在拉新时候已经给新用户补贴很多钱，由于一个用户生命周期里营销费用是有限的，所以不会在流失用户身上花更多的钱。这是金融类产品过高的获客成本所致。通常来说，金融类产品的平均获客成本在100-500元/人之间，统筹考虑，互金公司会把运营侧重点放到预流失阶段，而不是流失。话说回来，资讯类平台的获客成本大约在5-30元，相对价格较低，有较富裕的运营费用去支持流失用户召回。贝恩公司的费雷德里克·瑞克赫尔德曾经做过研究，用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25-95个百分点。综上所述，资讯类平台的流失用户召回计划一定要做，不仅要做，还要周期性得做。最后，来分析召回用户应该花多少钱。之前介绍互金篇时讲过一个方法，即，按照用户生命周期贡献价值来分配召回用户成本（召回成本=用户生命周期贡献成本-市场成本-运营成本）。这种方法适用于电商、互金等行业，但对于资讯等其他行业来说其生命