全面质量管理基础知识试卷.doc

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《全面质量管理基础知识》试卷
考场纪律
1、考生按规定座位就坐，把准考证、学生证（身份证）放在座位右上角接受检查。
2、学生不得携带有关教材、参考资料、计算器、练习本、纸张等，课桌上抽屉内只准放置文具和教师指定要用的东西。
3、未经监考人允许，不准互借任何物品，考生之间不准交头接耳，考场内不准吸烟，不准吃零食，并要保持安静。
4、答卷必须用蓝色或黑颜色的钢笔（圆珠笔）书写。交卷后，学生应立即离开考场，不得拖延时间，不准在试场附近议论。
班级学号姓名
题序一二三四总评得分一．判断题(每小题1分，共20分，正确的划“√"错误的划“×")
1、内审不符合项纠正措施的跟踪验证一般应由原审核人员进行。（）
2、检查表是审核员进行审核所需要的工具，也是审核的重要原始资料。（）
3、内审不符合项纠正措施的跟踪验证由不符合项发生部门的负责人进行。（）4、必须在产品实现的过程中使用适宜的方法标识产品。（）
5、质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量。（）
6、内审末次会议应由最高管理者主持召开，并宣读内审报告。（）
7、必须进行内部质量管理体系审核，每年组织一次。（）
8、组织对所有与顾客签订的合同都必须进行评审，并提供书面评审记录。（）
9、不合格品进行返工是为了满足要求，不需对产品进行重新检验或确认（）
10、三全一样多是全面质量管理的特点。（）
11、消除已发现的不合格的措施称为纠正措施。（）
12、由客户提供的零配件要验证；而提供的图纸和技术规格书则不需验证（）
13、消除已发现的不合格的措施称为纠正。（）
14、管理者代表负责策划组织内部审核，内审时可以不必对其进行审核（）
15、质量不仅是产品质量，也包括体系的质量和过程的质量（）
16、组织必须满足与产品有关的法律法规要求（）
17、总经理负责主持管理评审，内审时可以不必审核总经理。（）
18、必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。（）
19、首检检验可以单体末次检验（）
20、服务也是产品。（）

二、选择题(每一小题2分，共30分，多项选择)
1．最高管理者应（）
A．以增强顾客满意为目标B．创造良好的内部环境使员工满意
C．确定组织质量方针、质量目标，定期主持管理评审D．以上都是
2．管理评审
A．应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需求
B．只评审内部审核的结果
C．不必评价顾客满意度和沟通效果D．必须确定供方的质量管理水平
3．顾客和企业之间建立良好关系的主导方面在于
A．顾客B．建立健全的管理制度C．企业D．以上都是
4．内部审核的目的是
A验证质最管理体系的符合性B确认质量管理体系是否得到有效实施和保持
C．检查生产计划落实情况D．实施对新产品的验证确认E.以上都是
5．质量方针是
A组织质量总政策B质量工作纲领C．最高管理者对质量的承诺D．以上都是
6．本组织的质量管理体系文件包括
A．植树造林计划B.质量方针，目标，质量手册，程序文件
C.适合组织的策划文件和提供证据的记录D.财务审计方案
7．管理评审的目的是评价质量管理体系的
A．适宜性B．符合性C.充分性D.有效性
8．对质量管理体系测量、分析和改进的对象是
A质量管理体系业绩B质量管理体系C质量管理体系过程D产品E．以上都是
9．合格品是指
A．有供方提供的合格证的产品B．满足顾客交付期的产品C．物美价廉的产品D．以上都不是
10．客观证据可以是
A．审核员分析的结果B.存在的客观事实
C．被审核人员在责任范围内的叙述C.现有的文件和记录
11．审核用工作文件和记录主要包括
A．审核计划和检查表B．不符合项报告和内审报告C．标准和有关文件D．现场审核记录表
12．审核员应掌握的研谈技巧有
A适当的提问B.少说多听C选择适当的面谈对象D.与交谈人员保持融洽的氛围
13．产品类型包括
A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务
14．对质量管理体系测量、分析和改进的对象是
A．质量管理体系业绩B．质量管理体系C．质量管理体系过程D．产品15．在哪里可以找到质量审核的判定准则
A．与顾客签定的销售合同的条款B．与供方签定的采购合同的条款
C．各类作业指导书D．年度旅游计划

三．简答题(每题5分，共25分)
1．审核的两个阶段是什么?内部审核的步骤有哪些?

2.内审员应具备哪些个人素质？在质量管理体系中有哪些主要作用？

3．何谓过程方法?过程的三要素是什么?