质量管理基础知识课件.ppt

质量管理基础知识第一部分质量管理的基础概念
第二部分质量改进
第三部分质量成本
第四部分质量工具第一部分质量及质量管理的基础概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
——ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》1.2质量概念的演变1.3与质量相关的术语过程：将输入转化为输出的相互关联霍相互作用的一组活动。
产品：过程的结果。（分类：硬件、软件、流程性材料、服务）
顾客：接受产品的组织或个人。
供方：提供产品的组织或个人。
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。
合格：满足要求。
质量经济性：质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的影响。1.4质量特性1.4质量特性——KANO模型
1.5质量环1.6质量管理的概念质量流程产品检验制订改进推进计划（在
产品设计、加工、装配
工艺、产品表面、包装、
随机文件等方面改进）1.7朱兰质量三部曲1.7朱兰质量三部曲1.7朱兰质量三部曲1.8质量管理的基本工作程序——PDCA1.8质量管理的基本工作程序——PDCA1.8质量管理的基本工作程序——PDCA1.9质量管理发展的三个阶段1.10全面质量管理TotalQualityManagement过程监控管理任何变化都可能引发质量问题。管理
职责八项基本原则——组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求并争取超越顾客期望。领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
明确、详细的工作准则确保工作的可重复性并有利于工作业绩的评价
措施—一个清晰的远景
—富有挑战性的目标
—共同的价值观与企业文化
—激励并承认员工的贡献
—提倡公开、诚恳的沟通方式
—消除忧虑，建立信任
全员参与——各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益——将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
有形增值过程
无形增值过程——将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
——持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标举例——组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
［举例］公司和供应商的关系
每周例会，进行沟通
长安公司要加大与供应商之间的合作，对重大、疑难问题要成立课题组来解决。第二部分质量改进质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度质量改进的策略质量改进对象质量改进步骤第三部分质量成本质量成本的结构—冰山一角3.2质量成本关系图第四部分质量工具4.1质量工具的定义4.2使用质量工具的重要性4.3如何选择使用质量工具4.4质量工具运用矩阵表调查表
排列图
因果图
分层法
直方图
控制图
散布图