管理处品质专项检查清单(新版).docx

北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处客服中心品质专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1办公设施是否设置客户服务中心，配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备？
现场查看2公示项是否公示物业服务企业资质证书或复印件、管理处负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费管理处、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务管理处及服务标准、收费标准？现场查看3办公时间客户服务中心工作时间，工作日不少于8小时、节假日不少于8小时，其他时间是否设置值班人员？
现场查看4值班电话是否设置并公示24小时服务电话？现场查看北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处综合事务服务质量专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1从业资格从业人员是否按照相关规定取得职业资格证书？
现场查看2着装从业人员是否分岗位统一着装，佩戴标志？
现场查看3管理处负责人1.是否配备物业服务管理处负责人，房屋建筑安全管理员？
2.管理处负责人是否具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市管理处负责人信用信息档案登记在册人员？
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管理处制度预案专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1制度是否建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度？
现场查看2预案是否建立突发公共事件的应急预案？
现场查看3记录是否建立物业服务工作记录？
查看记录4培训是否建立培训体系，定期组织培训与考核？查看记录
询问员工北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处档案管理专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1档案是否建立物业管理档案？
现场查看2人员是否配备专职档案管理人员，有档案资料室？
现场查看3管理是否应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、收费资料等？
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管理处标识专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1标识是否设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志？现场查看北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处客户服务品质专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1公示项1.是否每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算？
查看记录和照片2通告涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，是否在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务？
查看记录和照片3管理对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，是否进行了劝阻并报告相关行政主管部门？
查看记录4报修处理是否水、电急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场？
2.由专项服务企业负责的设施设备是否在30分钟内知？3.报修回访率是否不少于100%？查看记录5回访1.业主或使用人提出的意见、建议、投诉是否2个工作日内回复？
2.投诉回访率是否100%？
查看记录6意见收集是否每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况？查看记录和照片7检查是否每月组织1次管理处服务质量检查，重要节假日前组织安全检查？查看记录8参观查看记录和照片9文化活动每年是否组织1次社区文化活动？查看照片10节日装饰重要节日是否进行美化装饰？查看照片11公益宣传1.是否设置公共信息栏，每月至少更新1次？
2.是否配合相关部门进行公益性宣传？现场查看
查看照片12公共责任险是否按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险？现场查看13特约服务现场查看北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处专项委托服务品质检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1合同是否签订专项服务委托合同，明确各方权利义务？
现场查看2资质专项服务企业是否符合相关行政主管部门的资质要求？
操作人员是否持有相应的职业资格证书？
现场查看3着装专项服务企业人员是否统一着装，佩戴标志？
现场查看4管理是否对专项服务进行监督及评价？现场查看北京瑞赢酒店物业管理有限公司
管理处共用设备及共用设施运行、维修养护专项检查清单
审核管理处：枫丹丽舍管理处审核人：李卫斌审核时间：2017.4.18
序号审核内容审核关键点审核方法审核记录1综合管理1.是否建立房