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销售部门年终工作总结四

岁末年初，又到收获盘点之时.在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20年的销售任务.部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟.今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成.在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升.业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的.在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1:旅行社和大型团队的销售
我们与各旅行社、__景区建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源.在此其间，共接待大型团队家，每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度.如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户.
2:商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户.与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份.并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务.同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源.
3:会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议.得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位.在这一年里，我们共接待了大中小型会议共__场.
4:宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了.从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高.在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐.
二、对内管理与考核
1:对内管理
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动.销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户.全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成.
2:回款与绩效考核
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬.销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务.销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金.
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作.在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场.
四、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题.这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的.分别如下：
1:对外销售需要继续加强；
2:在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面.
3:有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误.