电话营销年终工作总结范文(一).doc

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电话营销年终工作总结范文（一）

在电话营销的工作过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户.
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰.那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做.尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧.下面是电话营销的几点肤浅认识.
1:充分准备，事半功倍.在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本.心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”.
2:简单明了，语意清楚.通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦.
3:语速恰当，语言流畅.语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现.另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉.
4:以听为主，以说为辅.良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话.理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权.在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%.问题越简单越好，是非型问题是的.以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受.
5:以客为尊，巧对抱怨.在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨.那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执.其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指.一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决.
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索.
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“.
王家荣老师说：“问题是我们的老师.”听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话.面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会.是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义.而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果.
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑〔真实〕，也或许他只是一个虚假的借口〔虚假〕，也或许他隐藏了某些其它的东西〔隐含〕.所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变.小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定.
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具.对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一.我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟.无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的.如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的.
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量