酒店销售年终工作总结(二).doc

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酒店销售年终工作总结（二）

岁末年初，又到收获盘点之时.在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了__年的销售任务.部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟.今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成.在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升.业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的.
在这一年里我们的具体工作如下：
一、对外销售与接待
1:旅行社和大型团队的销售
__素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，汉平原北端.是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一.优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客.我们与__各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源.在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元.每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度.如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：.优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度.
__除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡.去年11月份的全省网球公开赛在__圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间.今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在__举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元.
2:商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
__除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡.加上最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展.南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一.我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户.例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元.与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份.并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务.同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源.销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升.
3:会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议.得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位.在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场.其中大型会议场.中型会议场.小型会议场.大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元.在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面.