物业客服个人年终工作总结(二).doc

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物业客服个人年终工作总结（二）

回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉.
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职.
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访.
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行.
下面是我这一年来的主要工作内容：
1:按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2:对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3:业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4:对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5:接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6:资料录入和文档编排工作.对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7:新旧表单的更换及投入使用；
8:完成上级领导交办的其它工作任务.
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来.
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象.
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及.在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功.
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定.前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的_；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好.
在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1:自觉遵守公司的各项管理制度；
2:努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3:加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
4:进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5:多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，先进的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向.此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与大家一起取得更大的进步！