物业经理年终工作总结(一).doc

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物业经理年终工作总结（一）

20年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年.公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果.
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质.
1:实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程.以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制.建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系.
2:针对项目实际情况，全程交叉培训考核.结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化.同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》.
3:重视宣传引导工作，赢得业主理解支持.成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设.
4:推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式.成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式.更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求.不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难.
5:倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作.本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实.实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标.
6:完善档案管理体系，保持原始完整数据.档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌.设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性.满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求.
7:规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求.监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量.
8:关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全.火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁.为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识.
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境.
1:自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾.
2:机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准.
3:针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力.如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费.
20年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标.然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌.