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物业管理员工作总结（三）

__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬.当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20__的个人工作进行总结：
一、基础服务
1:配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖.看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容.值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉.
2:配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作.
3:起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等.
4:资料管理：严格按照档案管理规定.尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度.
5:配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员〔业主的亲友、施工整改、装修人员等〕经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全.
二、园区生活服务
1:配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中.
2:负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送.
3:配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计.
4:对20__年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念.
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，在20__年做出如下提升自我的事项：
1:在20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质.
2:及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难.
3:多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径.
4:对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习.
5:努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好.
6:除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础.
7:加强组织协调及处理突发事件的能力.
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！