物业行政人事终工作总结4.doc

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物业行政人事终工作总结4

一、完善各项管理制度：
20年人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程.对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等.为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况.目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在保安部开始试行.
二、加强人事流程的规范管理：
严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员.下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制人，临时编制8人，保安员固定编制10人.
对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业，工程技术岗位全部要求持证上岗.根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作.
三、员工培训
针对物业公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作.对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训，新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上.
根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象.十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视.
四、积极配合业务部门的工作开展：
1〕20年，物业公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制.小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收.完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作.为配合营销工作的开展，组织各部门进行了四次样板房的搬迁.针对业主的投诉意见，对P地下车库、L〔原绿化清洁仓库〕进行了整理和迁移等等.并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房.
2〕随着三期的接管，积极配合房产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织保安、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理.并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作.
3〕配合营销和客服中心，协调组织《南一家亲》的大型社区活动，营造良好沟通与和谐的社区氛围，体现物业公司的整体形象.
4〕负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作.
五、加强团队建设
针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改.
1〕关心员工，改善员工福利.对员工意见最集中的伙食问题，进行调查，及时反馈和调整.对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整.定期举办员工生日晚会，组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力.
2〕加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决.
下半年，人员流动情况基本稳定，在行业流动性的年底，物业公司的人员流动率基本低于5%.
六、目前存在的问题与改善：
1〕加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用，必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓.
2〕加强行政部门监督管理职能的发挥，对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理，做好节流的控制.
3〕加强激励机制的建设，推广评优活动，以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法，调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设.
七、20__年工作目标和思路
员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础.我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20__年开展内部管理工作的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力.