物业客服上半年工作总结范文一.doc

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物业客服上半年工作总结范文一

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成.实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张.
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台.每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计7人.
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确保工作持续正常进行.
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用79212元.
私家花园养护费50386元;光纤使用费20__元;预存水费40元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元.
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.
截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%.
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量.
七、下半年工作计划
1:加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益.
2:进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序.
3:结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难.