2030国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225).doc

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2030国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）

2030国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。
A．美国法B．英国法C．日本法D．中国法2．()在区分所有权中占主导地位。
A．共有所有权B．专有所有权C．物业使用权D．成员权3．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？()A．真诚以待、相敬有加B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主4．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。
A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标5．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。
A.
20B．30C．40D．506．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准7．清洁工一般是通过()方式用工。
A．有固定合同工B．无固定合同工C．劳务派遣工D．退休返聘8．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。
A．内涵的广泛性B．评估的差异性C．服务的差异性D．控制的难度大9。设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。
A．设备验收文件B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片10.无形资产管理把()作为管理重点。
A．信息B．技术进步C．企业文化建设D．企业形象塑造二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）
11．物业管理基本特征有()。
A．物业管理的业主主导化B．物业管理社会化C．物业管理专业化D．物业管理市场化12．房屋建筑物管理的主要内容有()。
A．资料档案管理B．质量管理C．运行管理D．修缮管理13.在建工程验收包括()。
A．隐蔽工程验收B。单项工程验收C．分期验收D．全部工程竣工验收14.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
A．设备运行成本B．物业管理服务成本C．法定税费D．物业服务企业利润15．物业管理发展趋势是()。
A．物业服务企业化B．专业服务社会化C．物业管理现代化D．社区自治化三、判断改错题（10个空，每个2分，共20分）
16.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积30时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。(×)改正：将“30“改为“50”。
17.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。(√)18.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。(√)19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。(×)改正：将“使用权”和“所有权”互换（或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”）。
20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。(√)21.商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府（房地产）主管部门代管。(√)22．通过员工培训达到更新知识的目的。(×)改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质”。
23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(×)改为：“实际质量”改为“预期质量”。
24.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(×)改为：“高”改为“低”。
25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。(√)四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.
简述现代物业管理的特点。
答：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点：
(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。
(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。
(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。
(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。
27.
前期介入有什么作用？答：物业管理企业