新契约人员培训感想-道路一体化人员培训感想.doc

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新契约人员培训感想:道路一体化人员培训感想

培训感想接到培训通知时看到自己有机会参加此次培训，感到非常的兴奋。课程的内容是自己很想去学习、去了解的知识，关于核保知识和契调技巧都是实用性非常强的，做为三级机构契约人员不仅负责处理本辖区的新契约工作，还肩负着四级机构内勤人员日常作业的管理和辅导。进行有效培训和进行有效追踪的控制，一直都是为之思考的重点，通过此次培训受益很大，把学习的知识运用到日常的工作中，达到学以致用的效果。
实施培训管理制度？**中支目前的情况，制订每月坚持开展一次制式的培训，抽出一整天的时间，大家坐下来共同学习、共同思考、共同讨论。但是实际操作有些困难，考虑到业务条线的压力，四级机构人员抽不出时间到中支来培训，更多的也就是遇到问题及时以电话和邮的方式进行沟通和解决。**培训过很多次，内容针对新契约、保全、客服、理赔和近期问题的沟通，针对各个岗位进行综合培训，需要每位人员用心学习和平时工作中的自主学习，培训结束时采用测试的形式来了解此次培训每位人员的掌握情况，根据掌握情况制订下次培训的知识重点。目前，**实行的就是一柜通的模式，所以我们的培训内容是全面化的，涉及到各个岗位，今后我们要加强业务条线领导的沟通，把定期培训坚持下去，提高每位人员的综合能力。
对新契约人员进行有效追踪控制？首先需要明确追踪项目都有哪些，其次是追踪时效，就必需要了解新契约KPI的考核内容，哪个时间点或时间段我们需要去做些什么。通过这次培训，将效仿兄弟公司的方法，制订追踪考核时效表，每天需要做什么在明细表中进行标注，做为三级机构人员进行抽查县区综合内勤工作情况，时间长了就不会忘记处理的发生，养成良好的工作方法。
我是20xx年6月到太平洋人寿工作的，当时也是实行的是岗位化，到9月的时候公司实行综合柜员制（一柜通）。综合柜员制的实施，对每位前台人员都是一种挑战，专业知识的单一化到全面化的转变，这样将会提高客户的满意度。
综合柜员制的意义：按照操作执行的前台和管理管制的后台分离的原则，依据管理向上集中，服务向下延伸的模式，在柜面服务中心实行每一位综合服务工作人员同时具有受理和处理多种业务的功能，能够满足客户的多种需要，最终实现“一柜通”服务目标，切实提高客户服务水平和服务质量。实现全员、全过程和全方位的客户服务，建立起一支专业化的客户服务队伍。
组织架构：运营部具体实施综合柜员的各项管理和相关业务运营，财务部协助运营部维持其正常运行。
人员配备：柜面设置综合柜员岗、柜面出纳岗、柜面主任等基本岗位。综合柜员和柜面主任的岗位设置、人员配备、考核培训、人员管理属于运营部负责；柜面出纳的人员管理、业务技能考核与培训由财务部负责。
业务处理内容：
1、
综合柜员岗：新契约业务、保全和客服业务、理赔业务。
2、
柜面主任岗：新契约业务、保全和客服业务、理赔业务、负责对综合柜员工作的掌控和协调、定期对每位综合柜员已结业务进行抽查，抽查结果应及时反馈给被抽查对象、负责处理各类突发和疑难事。
3、
柜面出纳岗：保全业务、给付业务和理赔业务的出纳操作。
考核项目内容：
1、
综合柜员岗：业务类指标（工作量、准确率、时效性、投拆数、服务品质）。
2、
柜面主任岗：业务类指标（工作量、准确率、时效性、投拆数、服务品质）；管理类指标（日常管理、协调控制、辅导培训、突发及疑难事的处理、统计分析）。
3、
柜面出纳岗：业务类指标（工作量、准确率、时效性、投拆数、服务品质）。
**中支新契约邵琳
2021-9-15本文来自://.