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宾馆前台的工作岗位职责内容

宾馆前台的工作内容可以通过工作职责中获知。以下是职场文秘网wtt为大家收集到的宾馆前台的工作内容希望对大家有帮助!
宾馆前台的工作内容(一)
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本了解并落实上一班移交的事项确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发做好分发记录并保存
12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作
宾馆前台的工作内容(二)
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况检查各种报表的分送登记查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作布置工作任务公布新的规定通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1)况客人向前反映的投诉情况与其它部门未能协调的情况大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的财务结帐销售预订前厅行李餐饮预订前台总机前台商务中心大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
宾馆前台的工作内容(三)
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续安排房间尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐检查所需表格、文具和宣传品是否齐全并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
宾馆前台的工作内容(四)
1、协助经理制定服务标准和工作程序并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情负责本部门员工的工作安排和配调作好交接班的工作编排员工班次和休息日负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉主动征求客人意见及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品做好清洁卫生保养工作及时报送设备维修单控制餐具耗损并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例确保就餐环境清洁、美观舒适