药房人员岗位绩效考核评分表.doc

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药房人员岗位绩效考核评分表

药房人员岗位绩效考核评分表
项目
考核内容
标准分
考核标准
总得分
仪表仪容、组织纪律
1仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准时上岗。
2上班不迟到、早退、无故请假。
3按照请假制度，提前履行请假程序。
4上班不打私人电话、干私活、打电
脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。
10分
1在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣1分；

2上班迟到、早退，每次扣1分；

3上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；

4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

5不参加学习每次扣1分；

6未经药房组长同意私自调班，每次扣2分；

7无故请假，每次扣2分。

工作态度
工作质量
1工作积极、认真、细心、主动，
按质按量完成本班工作任务。
2准确及时调配完处方，认真指
导病人合理用药，审查处方做到四查十对，
10分
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；

2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；

3未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2分；

4因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；

服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。
20分
1接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3分；

2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

3对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3分；

4因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分。

沟通与协调
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分
1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

成本意识
节省物力，避免浪费
5分
不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练
10分
1不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣2分
2无故不参加业务学习者，每次扣2分；

3因事请假未获准而离岗者扣2分；