商场销售员年终工作总结.doc

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商场销售员年终工作总结

商场销售员年终工作总结时光飞逝岁月流转。眨眼之间我已经来到开太百货这个大集体中一年有余了。在这一年里收获很多自身的能力得到了极大的提高。在这一年中本人不仅掌握一些专业知识而且在与人的沟通交往中也取得了进步。
一年来本人每天上班都保持着刚刚进取开太时的兴奋有开心。要求自己每天保持乐观的心态微笑着面对每一个人。但我也深深地知道作为开太的工作人员坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一直信奉的所以我总会以会心的微笑面对顾客乐观的面对生活中的一切。所以我能够做的很出色。但是作为一名新员工取得优秀的成绩这与支持并信任我的领导是分不开的。对于长久的工作来说我学到的不过只是很浅薄的一部分。在开太这个大商场里有时候会累有时候会苦。但是收获的远远大于失去的。感谢开太带给我现在的一切。
下面的这些总结是我对平时工作中的发现和思考希望对我本人以及其他同事都有所感悟同时希望我开太百货都能以更加崭新心态和形象面对每一位顾客。
1、市场竞争是市场发展正常现象。不能因为竞争的存在而迷失发展的方向。就目前的市场的竞争格局来看我们应该承认我们在有些方面是落后于银泰百货但是我们应该从长远出发理性分析我们哪些方面落后于人家我们力所能及的加以改正缩小差距迎头赶上。
2、我们的销售策划有时应该更细致一些因为我们没有太多的成熟经验所以我们需要集体的智慧大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受是否会得到最大的效果。
3、客服退货客服退货应该提高效率而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是即使是我们的商品有残缺符合退货的条件仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。
4、上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感更有团队意识。现在状况并不乐观许多的员工团队意识较差习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。
5、商管工作需要持之以恒商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。
三个月的实习期很快过去了是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习踏实的工作用心去思考、去做每一件事。